Peşin Ödeyen Müşteriye Haksız Fatura Çekimi Ve Kesintili İnternet

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps sınırsız fiber internet müşterisiyim. 19 Haziran’da çıkan 623 TL’lik faturamı ödedim. Ardından 29 Haziran’da kampanya kapsamında yıllık peşin ödememi Akbank üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen 553 TL tutarında ek bir ara fatura çıkarıldı, onu da ödedim. Yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen 20 Temmuz’da bu kez 623 TL daha, otomatik ödeme talimatım olan QNB QNB Finansbank hesabımdan çekildi.

27.08.2026 civarına denk gelen dönemde altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle günlerce internet hizmeti alamadım. Yaklaşık 16 gün ve öncesinde de geriye dönük 40 günü aşkın bir sürede sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşadım. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen hem haksız fatura çekimleriyle hem de hizmet alamadığım dönemlerle mağdur edildim.

Haksız yere çekilen bu faturalar ve yaşadığım kesintiler için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iade ve kesinti telafisi talep ettim. Çözüm bulamayınca aboneliğimi iptal ettirdim. Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak sorunumun çözüleceği söylenince iyi niyetle iptal talebimi geri çektim. Buna rağmen bugüne kadar ne 20 Temmuz’da QNB Finansbank hesabımdan çekilen 623 TL’lik tutar iade edildi ne de hizmet alamadığım günlerin bedeli tarafıma yansıtıldı. Her aradığımda sadece sürecin devam ettiği ve en kısa sürede sonuçlanacağı söyleniyor ancak somut bir sonuç alamıyorum.

Peşin yıllık ödeme yapmış olmama rağmen 20 Temmuz’da QNB QNB Finansbank hesabımdan çekilen 623 TL’lik fatura bedelinin ve altyapı sorunları sebebiyle uzun süre hizmet alamadığım günlere karşılık gelen ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.