Fiyat Sabitleme Sözleşmesi İhlali Ve Ek 350 TL Faturanın İadesi Talebi

18.06.2026 tarihinde TurkNet’ten internet aboneliği başlattım. Abone olmadan önce ve olduktan sonra görüştüğüm birden fazla müşteri temsilcisi, fiyat sabitleme kampanyasına katılırsam 1000 Mbps hız için aylık 700 TL ödeyeceğimi, bu ücret dışında ek bir fatura çıkarılmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek kampanyaya katıldım ve ücreti peşin olarak ödedim, ardından da uygulama üzerinden 1000 Mbps hızımı aktif edip kullanmaya başladım.

Fiyat sabitlememe rağmen ilk ay için 900 TL fatura çıkarıldı ve 20.07.2026 tarihinde “yüksek hız kullanım bedeli” adı altında 350 TL ek fatura yansıtıldı. Fiyat sabitleme yapmış olmama rağmen hem ilk aya yüksek fatura kesilmesi hem de fiyat sabitleme başlangıç tarihinin faturayı ödediğim aydan başlatılması nedeniyle, verilen taahhüt ile uygulanan ücretlendirme tamamen çelişmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Görüşme kayıtları incelendiğinde bana verilen bilginin 1000 Mbps hızın 700 TL olduğu ve ek ücret çıkmayacağı yönünde olduğu teyit edildi ve 350 TL’lik ek faturanın bu ay için iptal edileceği söylendi. Ancak bundan sonraki aylarda aynı şekilde ek ücret yansıtılmaya devam edileceği, bunun düzeltilemeyeceği belirtildi.

Ben, abonelik öncesi ve sonrası müşteri temsilcilerinin bana vaat ettiği gibi 1000 Mbps internet hizmetimin fiyat sabitleme kapsamında aylık 700 TL olarak ve ek ücret çıkarılmadan devam etmesini ya da bu mümkün değilse ödediğim tüm bedellerin (fiyat sabitleme ödemesi ve yansıtılan faturalar dahil) tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.