Yıllık Ödeme Yaptığımda Aylık Faturalar Çıkarılması Ve Hizmet Durdurma Tehdidi

19 Haziran 2026 tarihinde TurkNet’in yıllık ödeme kampanyasına katıldım ve 1000 Mbps internet aboneliğim için 2026 Haziran – 2027 Haziran dönemini kapsayacak şekilde kredi kartımdan 8.398 TL tutarında yıllık ödememi peşin olarak yaptım. Ödememden sonra TurkNet uygulamasında da kampanyamın 18.06.2026 – 18.06.2027 tarihleri arasında geçerli olduğu görülüyordu.

Buna rağmen Temmuz 2026 dönemi için tarafıma ayrıca fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, muhasebeleşmede bir sorun olduğunu, bu nedenle temmuz faturasının oluştuğunu ve bu faturayı ödemem gerektiğini, ödeme yaptıktan sonra kampanya tarihlerimin Temmuz 2026 – Temmuz 2027 olarak güncelleneceğini söylediler. Uygulamada zaten Haziran 2026 – Haziran 2027 olarak yıllık kampanya sürem görünmesine rağmen bu açıklama üzerine temmuz ayı faturasını da ödemek zorunda kaldım.

Ödeme sonrasında defalarca destek talebi açmama, yazılı olarak durumu anlatmama ve uygulama üzerinden birçok kez yazışmam olmasına rağmen yıllık kampanya tarihimin düzeltilmesi hiçbir şekilde yapılmadı, verilen “düzelteceğiz” sözleri de yerine getirilmedi. Hatta bu sorun çözülmemişken şimdi de Ağustos 2026 dönemi için yeni bir fatura çıkarılmış durumda ve faturayı ödemezsem 2 gün sonra hizmetimin dondurulacağı şeklinde uyarı alıyorum.

Hem yıllık ödeme yapmış olmama rağmen üst üste aylık fatura çıkarılması hem de bu faturaları ödemediğim takdirde hizmetimin askıya alınacağı yönünde tehditkar bir bildirim yapılması nedeniyle mağdur durumdayım. Yıllık kampanyaya giriş tarihim ve uygulamada görünen kampanya sürem açıkça ortadayken, benden ek ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum.

TurkNet’ten, öncelikle yıllık kampanya tarihlerimin doğru olacak şekilde güncellenmesini, yıllık ödeme yaptığım dönem içinde haksız yere çıkarılan tüm aylık faturaların iptal edilmesini ve bugüne kadar bu nedenle yaptığım fazla ödemelerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmetimin, bu hatadan kaynaklı olarak hiçbir şekilde durdurulmamasını ve aboneliğimin kesintisiz devam ettirilmesini istiyorum.