Peşin Yıllık Kampanyada Gizli Fiber Ücreti Çıktı

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. Geçtiğimiz dönemde 1 yıllık faturamı 674,91 TL olarak indirimli ve peşin şekilde ödedim ve bu ödeme sonrasında 12 ay boyunca ekstra fatura çıkmayacağını düşünerek onay verdim. Ancak buna rağmen bu ay 262,50 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Detaylı incelediğimde bu tutarın fiber ödemesi olarak geçtiğini fark ettim. Fiber altyapım zaten eski bir işlem ve bu hizmetin de peşin ödediğim 12 aylık kampanyaya dahil edilmesi, en azından bu konuda açık bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Buna ek olarak sistemde 12 ay için 524,92 TL’lik 1/12 taksit görünürken, 262,50 TL de “banka ödemem” kısmında yer alıyor ve toplamda 787,42 TL gibi benim engelli indirimli tarifeme kıyasla oldukça yüksek ve anlamsız bir tutar çıkıyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla konuyu netleştiremedim. Ne bu ek fiber ücretinin neden ayrı ve bu şekilde yansıtıldığını anlayabiliyorum ne de peşin ödediğim 1 yıllık kampanyayla nasıl ilişkilendirildiğine dair bir açıklama alabildim.

Peşin ödediğim 12 aylık indirimli kampanyanın tüm bedelleri kapsayacak şekilde yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini veya doğru tutara çekilmesini ve engelli indirimi kapsamında daha şeffaf ve açık bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşıp sağlıklı bilgi alabileceğim bir geri dönüş de bekliyorum.