Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Gizli Ek Ücret Talebi

TurkNet abonesiydim. Tarafıma, 1 yıl sabit fiyat kampanyası kapsamında mevcut kullandığım 1000 Mbps (1 Gbps) yalın internet hizmetini aylık 699,90 TL üzerinden kullanmaya devam edebileceğim bilgisi verildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek kampanyayı kabul ettim ve peşin ödememi gerçekleştirdim.

Ancak ilk faturam oluşturulduktan sonra, aslında 699,90 TL tutarındaki kampanyanın yalnızca 100 Mbps paket için geçerli olduğu, mevcut kullandığım 1000 Mbps hızını kullanmaya devam edebilmem için ise her ay ilave 350 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu ek ücret bilgisi, kampanyayı kabul etmeden ve ödeme yapmadan önce bana hiçbir şekilde açıkça belirtilmedi. Eğer bu bilgi önceden verilmiş olsaydı, kampanyayı bu şartlarla kabul etmezdim.

Konuyla ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 699,90 TL’nin yalnızca 100 Mbps paketi kapsadığı, 1000 Mbps için aylık 350 TL ek ücret ödemem gerektiği ifade edildi ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle bu ek ücreti kabul etmedim ve aboneliğimi iptal ettirdim.

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi amacıyla değil, aynı kampanyadan yararlanmak isteyen diğer tüketicilerin de benim yaşadığım durumla karşılaşmaması için yazıyorum. TurkNet’in kampanya içeriklerini, internet hızlarını ve varsa ek ücretleri tüketicilere açık, şeffaf ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde sunması gerektiğini düşünüyorum.