Modem Şifresi Hatalı Ve İptal Talebi Süreci Uzayıp İletişimsizlik Yaşadım

Geçen hafta TurkNet’e abone oldum. 5 Mayıs Salı gününden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Cumartesi günü SMS ile modem kullanıcı adım ve şifrem gönderildi. Şifreyi iki kez kopyala–yapıştır ile eksiksiz ve doğru girmeme rağmen modem arayüzü sürekli “şifre hatalı” uyarısı verdi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, bunun için kayıt açılması gerektiğini, ilgili birimin talebimi inceleyip bana geri dönüş yapacağını söyledi. Sadece basit bir modem şifresi düzeltmesi için bu kadar uzun bir süreci beklemek istemediğimden aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim ve temsilci iptal başvurumu oluşturdu. Bana, ilgili birimin beni arayacağı ve modemi iade edebilmem için kargo kodu göndereceği söylendi.

Daha sonra aradıklarında telefonu açamadım. Ardından ben çağrı merkezini defalarca arayıp ulaşmak ve süreci hızlandırmak istedim fakat her aradığımda yalnızca tuşlama yapabiliyorum ve çağrı kendiliğinden kapanıyor, günlerdir hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bugün farklı bir numaradan çağrı merkezini aradım ve abonelik iptal sürecimin hızlandırılmasını istedim. Görüştüğüm kişi buranın sadece satış birimi olduğunu, ayrıntıları göremediğini söyledi ve isterseniz yazılı görüşme yapabileceğimi belirtti. Neden müşteri temsilcisine bağlanamadığımı ısrarla sormama rağmen net bir yanıt veremedi ve görüşmeyi aktardı. Bu temsilcinin yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim.

Daha sonra hem bu temsilciden şikayetçi olmak hem de iptal sürecimi hızlandırmak için yine sistemde kayıtlı olmayan başka bir numaradan tekrar aradım. Bu kez müşteri temsilcisi, bazı müşterilerin iptal talebini geri çektiğini, bu yüzden sürecin uzun sürebildiğini söyledi. Oysa ben iptal talebini geri çekmek isteyen bir müşteri değilim, bunu defalarca açıkça belirttim. Buna rağmen iptal sürecimin bilerek ve isteyerek yavaşlatıldığını düşünüyorum. TurkNet aboneliğimi iptal ettirebilmek için bu kadar uğraş vermek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve modem için iade kargo kodumun bana acilen SMS ile gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Aras Kargo’da kayıtlı olan TurkNet iade kodu ve adres bilgilerini bularak modemi kendi imkanlarımla geri göndermeyi ve süreç hızlı bir şekilde tamamlanmazsa yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.