TurkNet'ten Sürekli Bağlantı Sorunu, Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Hizmeti yaklaşık bir ay kullandım ve bu süre boyunca internet bağlantım sürekli olarak sorunluydu. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ekiplerin gelip sorunu çözeceği söylendi. Ancak hiçbir zaman ekipler gelmedi ve sorunlarım çözülmedi. Ayrıca bana en iyi modem gönderileceği söylenmişti, fakat gönderilen modem oldukça kötüydü ve bu konuda da şikayetimi ilettim.

Tüm bu sorunlar nedeniyle iptal işlemi başlatmak zorunda kaldım. İptal sırasında müşteri temsilcisine özellikle sordum, herhangi bir ücret çıkıp çıkmayacağını net bir şekilde öğrenmek istedim. Bana kesinlikle hiçbir ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak iptal işleminden yaklaşık bir buçuk ay sonra, tarafıma 1.700 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Faturanın içeriğinde modem ücreti de yer alıyor. Modem hâlâ kutusunda ve bende duruyor; bana iade için herhangi bir adres veya prosedür bildirilmedi. Ayrıca, bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çıkarılan 1.700 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve modem iadesi için tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.