Modem Alındığına Rağmen Haksız 3000 TL Kesintisinin İadesi Talebi

3383316 numaralı internet hizmetim için nakil talebinde bulundum ve bu süreçte 99746746 numaralı destek talebi açıldı. Nakil işlemi için gelen saha ekipleri, mevcut modemimin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek eski modemimi yanlarına aldılar ve yeni bir modem taktılar. Modemi teslim aldıklarına dair özellikle makbuz veya herhangi bir belge talep etmeme rağmen bana hiçbir evrak verilmedi.

Daha sonra TurkNet, eski modemi iade etmediğim gerekçesiyle Enpara kredi kartımdan 12/05/2026 tarihinde 3000 TL tahsil etti. Oysa modem, nakil işlemi sırasında TurkNet’in yönlendirdiği saha ekibi tarafından benden teslim alınmıştı. Bu durum üzerine destek kaydı açtım, üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ bu tutar tarafıma iade edilmedi ve sadece “inceleme sürüyor” cevabı alıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. BTK’ya da şikayette bulunmuş olmama rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Eski modemimi bizzat kendi personeli teslim almış olmasına rağmen haksız yere benden tahsil edilen 3000 TL’nin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde internet servis sağlayıcımı değiştireceğimi belirtmek isterim.