Modem Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve İade Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimin taşınması için 26.02.2026 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum. Kurulum için gelen ekipler internet kurulumunu yaparken mevcut modemi değiştirdiler ve eski modemi teslim alıp götürdüler, ancak modem teslimiyle ilgili bana herhangi bir evrak ya da teslim tutanağı bırakmadılar.

27.03.2026 tarihinde TurkNet hesabımdan 3.000 TL modem ücreti tahsil edildiğini görünce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede modemi iade etmediğim söylenerek bu ücretin bu nedenle alındığı ifade edildi. Ben de modemin Türk Telekom ekipleri tarafından teslim alındığını, bu konuda belge alıp iletebileceğimi belirttim. Bunun üzerine, belgeyi iletmem durumunda ücret iadesi yapılacağı tarafıma söylendi.

Daha sonra Türk Telekom müdürlüğüne giderek modemin teslim edildiğine dair resmi belgeyi aldım ve TurkNet’e ilettim. Buna rağmen TurkNet, modemi iade etmediğimizi öne sürmeye devam ediyor ve 3.000 TL modem ücretinin iadesini gerçekleştirmeyeceğini bildiriyor.

Abone numaram 3860304’tür. Eski modemi ilgili ekiplerine teslim etmiş olmama ve bu durumu resmi belgeyle ispatlamama rağmen, haksız yere tahsil edilen 3.000 TL modem ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistem kayıtlarının bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.