İade Edilmeyen Modem Nedeniyle 3000 TL Ceza Bedeli Haksız

TurkNet internet aboneliğimin Balıkesir Merkez’deki yeni adresime ilk kez taşınması için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Taşıma işlemi 06.03.2026 tarihinde gerçekleştirildi ve bu işlem için Türk Telekom ekibi evime yönlendirildi. Gelen ekip eski modemi söküp yenisini bağladı ve eski modemi TurkNet’e iade edeceklerini, benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığını açıkça belirtti. Eski modem Türk Telekom’a ait, internet hizmetim ise TurkNet üzerinden devam ediyor ve ayrıca tarafıma SMS ile ilk taşımanın ücretsiz olduğu bilgisi gönderildi.

Tüm sürecin sorunsuz tamamlandığını düşünürken, 01.04.2026 tarihinde “fiber modem ceza bedeli” adı altında 3.000 TL tutarında bir fatura kesildiğini gördüm. Faturada ZTA802DB2C90C9 numarası yer almaktadır. Eve gelen iki kişilik ekibin iade edeceğini söylediği modem, anladığım kadarıyla sistemde iade edilmemiş görünüyor ve bu durum tamamen ekiplerin hatasından kaynaklanmasına rağmen ceza bedeli bana yansıtılmış durumda. Evime gelip interneti bağlayan, yeni modemi teslim eden ve eski modemi iade edeceklerini beyan eden ekip, bu sözünü yerine getirmemesine rağmen, bu hatanın bedelinin bana çıkarılmasını hem haksız hem de kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyor, durumumu kimseye anlatamıyorum. İşten izin alıp sürekli bu konuyla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum; ortada benim hiçbir kusurum yokken, ekiplerin ihmali nedeniyle hem zaman hem de maddi anlamda mağdur ediliyorum. Benim hatam olmadığı bu kadar açıkken, bu ceza bedelinin tarafıma yansıtılması adil değildir.

Bu nedenle, söz konusu 3.000 TL’lik fiber modem ceza bedelinin tamamen iptal edilmesini, modem iadesiyle ilgili gerekli kontrollerin TurkNet ve Türk Telekom ekipleri nezdinde yapılarak hatanın düzeltilmesini ve aboneliğimin başta belirtildiği gibi sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.