Abonelik İptali Sonrası Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Yardımsız Temsilci Davranışı

08.08.2026 tarihinde saat 10:30 civarında TurkNet’i üç kez aradım. Taşındığım için aboneliğimi iptal ettirmiştim, modem iadesiyle ilgili yaşadığım bir konuda bilgi almak istiyordum. Aboneliğim iptal olduğu için uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşamadım, bu nedenle telefonla aramak zorunda kaldım ve sadece yeni başvuru hattına bağlanabildim.

Görüşmelerim sırasında özellikle ikinci aramada, G**** Hanım’dan önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan çok rahatsız oldum. Durumumu anlatmama ve ilgili birime aktarılmamı rica etmeme rağmen beni dinlemedi, hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı. Kendisinin ismini sorduğumda ise cevap vermeye dahi tenezzül etmeden beni ana menüye geri attı.

Yeni abonelik yapmak istemeyen bir müşterinin çağrı merkezinizde kimseye ulaşamaması da ayrıca üzücü bir durum. Ancak asıl şikayetim, G**** Hanım’dan önce görüştüğüm bu temsilcinin üslubu ve davranışları ile ilgilidir. Müşteriyle konuşmayı bilmeyen, dinlemeyen ve saygılı olmayan bir kişinin, müşteriyi ilk karşılayan bölümde görev yapmasının çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.