to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Çağrı Merkezinde Saygısız Ve İlgisiz Davranış
15.05.2026 ve 16.05.2026 tarihlerinde TurkNet üzerinden ev interneti için yeni abonelik başvurusu yapmak istedim. Bu süreçte çağrı merkezini toplamda en az dört kez aradım ve her seferinde son derece saygısız, aceleci ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Özellikle e-Devlet üzerinden işlem yapmaya çalışırken, daha giriş bile yapmamışken “Giriş yaptınız mı, hâlâ giremediniz mi?” şeklinde acele ettiren, sanki bir yere yetişme derdindeymiş gibi konuşan müşteri temsilcileriyle görüştüm.
En rahatsız edici nokta, birkaç farklı müşteri temsilcisinin işlemi tamamlamadan telefonu yüzüme kapatması oldu. Tekrar aradığımda da, önceki temsilcilerin bu saygısız tavrını anlattığım halde, görüştüğüm kişi onları savundu; en ufak bir empati ya da anlayış göstermedi. Bu yaşananların ardından “İşlemleri iptal edin, vazgeçtim, evime başka operatörden internet alacağım” dediğimde bile ne bir özür duydum ne de herhangi bir ikna çabasıyla karşılaştım. En son “Sizi Şikayetvar’a yazacağım” dediğimde ise “Siz bilirsiniz, yazabilirsiniz” tarzında umursamaz bir yanıt aldım.
Sonuç olarak başvurumu tamamen iptal ettim ve Türk Telekom’u aradığımda, TurkNet’in dört‑beş görüşmede beceremediği, yarım bıraktığı ev interneti aboneliği işlemini oradaki temsilci son derece sakin ve nazik bir şekilde, kısa sürede çözdü. TurkNet çağrı merkezinde yaşadığım bu saygısız, aceleci ve müşteriyi değersiz hissettiren yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu şikâyeti, aynı tutumun başkalarına da sergilenmemesi için özellikle yazıyorum. Firmayla daha kolay iletişim kurulabilmesi için ev interneti başvuruma kayıtlı telefon numaramın kullanılmasına onay veriyorum.
Gelişme
15.05.2026 ve 16.05.2026 tarihlerinde TurkNet üzerinden ev interneti için yeni abonelik başvurusu yapmak istedim. Bu süreçte çağrı merkezini toplamda en az 4 kez aradım ve her seferinde son derece saygısız, aceleci ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Özellikle e-Devlet üzerinden işlem yapmaya çalışırken daha giriş bile yapmamışken “giriş yaptınız mı, hâlâ giremediniz mi” şeklinde acele ettiren, sanki bir yere yetişme derdindeymiş gibi konuşan müşteri temsilcileriyle görüştüm.
16.05.2026 tarihinde, bugün saat 13.00 civarlarında görüştüğüm bir hanımefendi ise benimle adeta tersler gibi konuştu. En rahatsız edici nokta ise birkaç farklı müşteri temsilcisinin işlemi tamamlamadan telefonu yüzüme kapatması oldu. Tekrar aradığımda da, önceki temsilcilerin bu saygısız tavrını anlattığım halde görüştüğüm kişi onları savundu, en ufak bir empati ya da anlayış göstermedi. Bu yaşananların ardından “işlemleri iptal edin, vazgeçtim, evime başka operatörden internet alacağım” dediğimde bile ne bir özür duydum ne de herhangi bir ikna çabasıyla karşılaştım. En son “Sizi Şikayetvar’a yazacağım” dediğimde ise “siz bilirsiniz, yazabilirsiniz” tarzında umursamaz bir yanıt aldım.
Sonuç olarak başvurumu tamamen iptal ettim ve Türk Telekom’u aradığımda, TurkNet’in 4–5 görüşmede beceremediği, yarım bıraktığı ev interneti aboneliği işlemini oradaki temsilci son derece sakin ve nazik bir şekilde, kısa sürede çözdü. TurkNet çağrı merkezinde yaşadığım bu saygısız, aceleci ve müşteriyi değersiz hissettiren yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu şikayeti, aynı tutumun başkalarına da sergilenmemesi için özellikle yazıyorum. Firmayla daha kolay iletişim kurulabilmesi için ev interneti başvuruma kayıtlı telefon numaramın kullanılmasına onay veriyorum.
