Modem İadesi Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

TurkNet aboneliğimin iptali için talepte bulundum. İptal talebim sonrasında TurkNet tarafından arandım ve aboneliğimi iptal etmemem için ikna edilmeye çalışıldım. Görüşme sırasında hizmetimi dondurmam, bir süre düşünmem önerildi ve daha sonra tekrar aranacağım belirtildi.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez tarafıma ulaşılamadığı söylenmiş, hemen ardından ise herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadan aboneliğimin iptal edildiğine dair mesaj gönderilmiştir. Aboneliğimin iptal edilmesi kendi talebim doğrultusunda olduğu için bu konuda bir itirazım bulunmamaktadır.

Asıl şikayetim, tarafıma sağlanan modemin nasıl, nereye ve hangi süre içinde iade edileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan modem bedeli için fatura çıkarılmış olmasıdır. Modem iadesiyle ilgili ne iptal sürecinde ne de sonrasında bana açık ve net bir bilgi verilmedi. Bilgi verilmediği bir konuda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli yapay zeka yönlendirmeleriyle karşılaşıyorum. Telefonla aradığımda SMS üzerinden temsilciyle görüşebileceğim belirtiliyor; ancak canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. SMS kanalında da sürekli “geçici olarak hizmet veremiyoruz” şeklinde dönüş alıyorum. Bu nedenle modem iadesiyle ilgili hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum.

Müşteri numaram 5226336’dır. TurkNet’in, modem iadesini hangi adrese, hangi yöntemle ve hangi süre içinde yapmam gerektiği konusunda tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi vermesini talep ediyorum. Tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmadan çıkarılan modem bedeli faturasının da iptal edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal haklarıma başvuracağımı bildiririm.