Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Cihaz İadesinde Mağduriyet

TurkNet’teki internet aboneliğimi 30.06.2026 tarihinde, taşınma sürecim nedeniyle iptal ettirdim. İptal işleminden sonra iade etmem gereken cihazlar hakkında bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bana dönüş yapılmadığı için internetten edindiğim bilgiler doğrultusunda, kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım.

Tarafıma geri dönüş ise, ancak ben taşındıktan bir gün sonra yapıldı ve o gün arayıp hangi cihazları iade etmem gerektiğini söylediler. Eğer bu bilgilendirme zamanında yapılsaydı, cihazları taşınmadan önce kolayca teslim edebilecekken, şu anda farklı bir adreste olduğum için cihazların iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda yine müşteri temsilcisine ulaşamıyorum; yalnızca firma istediğinde bana ulaşabiliyor, ben ihtiyaç duyduğumda ise kendilerine erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerine erişilememesi ve geç bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihaz iadesi konusunda tarafıma makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.