Yurtdışında Hattım Kapandı Seyahatim Kabusa Döndü

Merhaba,

8–11 Mayıs tarihleri arasında Fransa’nın Nice kentinde bulunduğum tatilim sırasında, 9 Mayıs Cuma günü hattım aniden kapandı. İlk olarak yurt dışı paketimde bir sorun olduğunu düşündüm ve hattımın limitini yükselttim, ancak hiçbir değişiklik olmadı. İki kez müşteri hizmetlerinizi aradım; hattıma sinyal ulaşmadığını ve sim kartımın bozulmuş olabileceğini, bu sorunun uzaktan giderilemeyeceğini belirttiniz.

20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne dek hiç bu kadar mağdur olduğum bir durum yaşamadım. Fransa’da araç kiralamıştım ve navigasyon kuramadığım için hiçbir yere gidemedim. En kritik an ise dönüş günüydü: Havalimanına gitmek üzere yola çıktım ancak internet erişimim olmadığı için navigasyon kullanamadım ve havaalanına zamanında ulaşamadım. Yolda insanlardan internet istemek zorunda kaldım, çoğu reddetti. Yalnız seyahat ettiğim için, uçağı kaçırmam halinde yeni bir bilet ve otel rezervasyonu yapamayacak durumda olduğumu fark ettim ve ciddi bir panik yaşadım. Tatilim tam anlamıyla burnumdan geldi.

İstanbul’a döndüğümde, telefonumu açtığım anda sim kartım hiçbir müdahale olmaksızın yeniden çalışmaya başladı. Bu, sorunun cihazdan ya da karttan değil Turkcell altyapısından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Bu durumun, planlı ve heyecanla beklediğim bir seyahati kabusa çevirmesinin sorumluluğunu ben taşımak istemiyorum. Tek başıma üstlenmek zorunda kaldığım bu mağduriyetin bedelinin Turkcell tarafından karşılanmasını ve konuya ilişkin resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, 15 Mayıs’ta Londra’ya yeni bir seyahatim var ve aynı sorunu tekrar yaşamamak adına yıllardır müşteriniz olmama rağmen operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Bu çok ciddi bir güven kaybıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetini anlayacağınızı umuyor, en kısa sürede açıklama ve telafi bekliyorum.