to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
8–11 Mayıs tarihleri arasında Fransa’nın Nice kentinde bulunduğum tatilim sırasında, 9 Mayıs Cuma günü hattım aniden kapandı. İlk olarak yurt dışı paketimde bir sorun olduğunu düşündüm ve hattımın limitini yükselttim, ancak hiçbir değişiklik olmadı. İki kez müşteri hizmetlerinizi aradım; hattıma sinyal ulaşmadığını ve sim kartımın bozulmuş olabileceğini, bu sorunun uzaktan giderilemeyeceğini belirttiniz.
20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım ve bugüne dek hiç bu kadar mağdur olduğum bir durum yaşamadım. Fransa’da araç kiralamıştım ve navigasyon kuramadığım için hiçbir yere gidemedim. En kritik an ise dönüş günüydü: Havalimanına gitmek üzere yola çıktım ancak internet erişimim olmadığı için navigasyon kullanamadım ve havaalanına zamanında ulaşamadım. Yolda insanlardan internet istemek zorunda kaldım, çoğu reddetti. Yalnız seyahat ettiğim için, uçağı kaçırmam halinde yeni bir bilet ve otel rezervasyonu yapamayacak durumda olduğumu fark ettim ve ciddi bir panik yaşadım. Tatilim tam anlamıyla burnumdan geldi.
İstanbul’a döndüğümde, telefonumu açtığım anda sim kartım hiçbir müdahale olmaksızın yeniden çalışmaya başladı. Bu, sorunun cihazdan ya da karttan değil Turkcell altyapısından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Bu durumun, planlı ve heyecanla beklediğim bir seyahati kabusa çevirmesinin sorumluluğunu ben taşımak istemiyorum. Tek başıma üstlenmek zorunda kaldığım bu mağduriyetin bedelinin Turkcell tarafından karşılanmasını ve konuya ilişkin resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, 15 Mayıs’ta Londra’ya yeni bir seyahatim var ve aynı sorunu tekrar yaşamamak adına yıllardır müşteriniz olmama rağmen operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Bu çok ciddi bir güven kaybıdır.
Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetini anlayacağınızı umuyor, en kısa sürede açıklama ve telafi bekliyorum.
Turkcell faturalı hattımla 4-10 Ağustos tarihleri arasında Lübnan’da bulunmam gerekti ve bu seyahat için Global Yurt Dışı Paketi satın aldım. Ancak, bu süre boyunca ne internet paketimi ne de arama ve SMS hizmetlerini kullanabildim. Sadece Wi-Fi olan yerlerde internet araması yapabildim, onun dışınd...
Turkcell Günlük Yurt Dışı Paketi satın almama rağmen şu anda Gürcistan’da iki haftadır internet erişimi sağlayamıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce özellikle paketlerimi yaptım, ancak hem internet hem de arama hizmetlerinden faydalanamıyorum. Sorun yaşadığımda Turkcell müşteri hizmetlerine bir kez ula...
18.01.2024 tarihinde Türkiye saati ile 20.00-23.15 arasında Amerika'da Turkcell hattımı açıp kullandım ve otelime dönünce, 23.25 sularında telefonumu ...
16-23 Eylül tarihleri Yunanistan Midilli adasındaydım. Turkcell'den uygun yurt dışı paketim vardı. Yurt dışı arama ve kullanıma açıktı. Arabayla Midilli'de gezerken Turkcell paketinin bağladığı Nova gibi Yunan servisleri açık olduğu halde navigasyon zaman zaman çalışmadı. Turkcell'i aradım. Telefonu...
22.02.2025 tarihinde yurt dışına çıkarken Turkcell'i arayarak kendime uygun bir paket seçtim. Ne yazık ki gittiğim ülkede hattımla ilgili birçok sorun yaşadım ve neredeyse hiç kullanamadım. Birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak yardım istedim, ancak geçiştirici cevaplar aldım ve problem çözülmedi...
Yorumlar