Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yurtdışı

yurtdışı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

231 şikayet

Turkcell'in mobil servislerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız yurt dışı ücretlendirmeleri ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, kullanıcıların Türkiye sınırları içerisindeyken veya cihazları uçak modundayken hatalı roaming ücretleri ile karşılaştıkları görülmektedir. Yurt dışı paketleri satın alınmış olsa dahi %12'lik bir kesimde internet erişim sorunları yaşanırken, e-SIM geçişlerinde BTK süreçleri kaynaklı aktivasyon problemleri %10 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Haksız Yurt Dışı Ücretlendirmeleri

Sınır Bölgesi Bağlantıları: Urla, Kaş, Edirne ve İpsala gibi sınır bölgelerinde bulunan kullanıcılar, Türkiye'de olmalarına rağmen cihazlarının yabancı operatörlere bağlanması sonucu yüksek roaming ücretleri ile karşılaşmaktadır.
Kullanım Olmaksızın Tahsilat: Cihazların uçak modunda olması, SIM kartın çıkarılması veya mobil verinin kapalı tutulmasına rağmen faturaya TYG Avantaj gibi günlük paket ücretleri yansıtılmaktadır.
Onaysız Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların açık onayı veya bilgisi olmadan, sadece bir sinyal alımıyla otomatik paketler tanımlanmakta ve bu durum yüksek fatura tutarlarına yol açmaktadır.
Paket Üzerine Ek Ücretler: Halihazırda aktif bir yurt dışı gezgin paketi bulunmasına rağmen, sistem tarafından ek günlük ücretler veya farklı tarife bedelleri tahsil edilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

İade Taleplerinin Reddi: Hatalı olduğu kanıtlanabilen veya sınır bölgesinden kaynaklanan ücretlendirmeler için yapılan iade başvuruları, 'kullanım görünüyor' gerekçesiyle sistematik olarak reddedilmektedir.
Yetersiz Destek: Müşteriler, sorunlarının çözümü için farklı birimler (bayi, BTK, çağrı merkezi) arasında yönlendirilmekte ve nihai bir çözüm sağlanmadan süreçler sonlandırılmaktadır.

Turkcell Yurt Dışı Servis ve Erişim Sorunları

Erişim ve Bağlantı Kayıpları: Satın alınan paketlere rağmen Singapur, Rusya ve İngiltere gibi bölgelerde hücresel veri veya arama hizmeti alınamamakta, müşteri hizmetleri çözüm sunamamaktadır.
Anormal Veri Tüketimi: Yüksek kapasiteli veri paketlerinin, video veya güncelleme gibi yoğun kullanım olmaksızın çok kısa sürelerde tükendiği raporlanmaktadır.

Turkcell e-SIM ve Aktivasyon Problemleri

BTK Kayıt Süreçleri: Yurt dışı kaynaklı cihazlarda e-SIM aktivasyonu sırasında BTK IMEI kayıt süreçleri nedeniyle 48 saati aşan iletişim kesintileri ve aktivasyon başarısızlıkları yaşanmaktadır.
Teknik Kurulum Hataları: Aktivasyon sırasında 'fiziksel SIM kartı çıkarın' gibi yazılımsal hatalar alınmakta veya QR kodlar çalışmayarak hattın devreye girmesi engellenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (127/127)

60/100

Çözüm Başarısı

127Cevaplanan Şikayet

47Çözülen Şikayet

49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%51,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%31,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
Tamir edildi-arıza giderildi%2,2
Diğer%6,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Şikayetim üzerine Turkcell'den bugün arandım. Bir sonraki faturamdan 350TL düşerek sorunu çözdüler. Bu platforma teşekkür ederim.
İlginize teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız