Sim Kart Kaybı Nedeniyle Hattım Dondurulamadı

Turkcell hattıma ait SIM kartım yaklaşık 10 gündür kayıp. Şu anda yurtdışındayım ve hattımın kötü amaçla kullanılmaması için yalnızca hattımın dondurulmasını talep ediyorum.

Bugün, yaklaşık bir saat önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kimlik bilgilerim de dahil olmak üzere benden istenen tüm kişisel bilgileri doğru şekilde verdim, numaramı ve diğer detayları paylaştım. Ancak müşteri temsilcisi, hattımın aylık ödeme tarihini söyleyemediğim için hattımı dondurma talebimi yerine getirmeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi.

SIM kartım telefon kılıfımın içinde duruyordu; kılıfı çıkarırken muhtemelen düşürüp kaybettim. Şu ana kadar hattım üzerinden yapılmış şüpheli bir arama, SMS ya da ek ücret fark etmedim, ancak özellikle yurtdışındayken hattımın kayıp olması nedeniyle güvenlik açısından ciddi endişe duyuyorum.

Kimlik bilgilerimi ve diğer verileri doğru şekilde teyit etmiş olmama rağmen, sadece ödeme tarihini hatırlayamadığım için hattımın dondurulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kayıp SIM kartımın acil olarak geçici süreyle dondurulmasını, hattımın izinsiz kullanım riskine karşı korunmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.