Yurt Dışına Taşındığımda Superbox Hattının Cayma Bedeli Ve Faturalar İçin Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB hattımın iptali için yaklaşık bir buçuk aydır uğraşıyorum. Yurt dışına, ABD’ye taşındığım için artık Türkiye’de sunulan bu hizmetten fiilen yararlanmam mümkün değil ve bu nedenle cayma bedeli ödemeden kapatma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen hem kullanılmayan yaklaşık iki aylık internet faturası hem de cayma bedeli talep ediliyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, yurt dışına taşındığıma dair ikametgah veya fatura göndermem gerektiği söyleniyor; ancak bu belgeleri nereye ileteceğimi sorduğumda Turkcell uygulamasına yönlendiriliyorum. Uygulamaya girdiğimde ise yalnızca kimlik yüklemeye izin veren bir alan görüyorum, yurt dışı ikamet belgelerini ekleyebileceğim bir yer bulunmuyor. Defalarca e‑posta adresi isteyip belgeleri mail ile iletmek istediğimi söyledim, buna rağmen herhangi bir adres paylaşılmadı. Son görüşmelerimden birinde, tam bu noktaya geldiğimizde telefon yüzüme kapatıldı.

Turkcell uygulaması üzerinden eyalet kimliğimi ekleyerek, cayma bedeli ödemeden hattımı kapatmak istediğime dair talep oluşturmaya çalıştığımda da bu kez uygulama beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bitmeyen bir döngü içinde hiçbir şekilde işlemi tamamlayamıyorum.

Ben yurt dışında yaşadığım ve hizmeti fiilen kullanamadığım halde, hem Superbox hattım için kullanmadığım dönemin ücretinin hem de cayma bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı zorlayıcı ve şeffaf olmayan yaklaşımla Turkcell’in diğer ürün ve hizmetlerinde de karşılaştım. Türkiye’ye sadece 10 günlüğüne geldiğim bir dönemde, hattımı faturasız kullanırken uygulama üzerinden 415 TL’lik paket yüklemek istedim, ancak sistem izin vermedi. Müşteri hizmetleri ise en az 800 TL’lik bir paket alabileceğimi söyleyerek daha yüksek tutarlı pakete yönlendirmeye çalıştı. Uzun tartışmalar sonunda ancak iki haftalık 500 TL’lik bir paketi zorla alabilmem mümkün oldu.

Ben, yurt dışına taşındığımı resmi yerleşim yeri belgesi ve ABD’deki eyalet kimliğimle açıkça belgeleyebiliyorum. Buna rağmen sözleşmeyi makul ve haklı bir nedenle feshetmek isteyen bir müşteriye bu kadar zorluk çıkarılması ve ek ücret dayatılması, hem müşteri memnuniyetiyle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmıyor.

Superbox hattımın, yurt dışına taşındığım resmi olarak görüldüğü için, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini; kullanılmadığım döneme ait haksız fatura ve ücret taleplerinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.