to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Tanımlı Hat Hollanda’da Çalışmadı, Mağduriyet Yaşadık
Kızıma ait 5387****58 numaralı faturasız hatta, dün 1400 TL ödeme yaparak yurt dışı paketi tanımladım. Hattımızda ayrıca Frsa 2 GB ve Çerez Haftalık paket de bulunuyor. Hollanda’da kullanmak üzere bu işlemleri gerçekleştirdim. Görüştüğüm Turkcell yetkilileri herhangi bir sorun olmadığını, hattın kullanılabileceğini söylediler. Ancak çocuğum hattı Hollanda’da kullanamadı ve mağdur olduk. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
48 saat geçmesine rağmen uygulamadan da kayıt açmama rağmen dönmediğiniz için teşekkür ederim... Gerek kalmadı sorun kendi uğraşılarımızla çözüldü artık zahmet etmeyin
Merhaba Müge Hanım, Öncelikle geç geri dönüş için özür dileriz. Tüm talep ve şikayetlere mümkün olan en kısa sürede dönmeye çalışıyoruz. Zaman zaman yoğunluk kaynaklı gecikmeler yaşanabiliyor. Sorunu çözdüğünüzü iletmişsiniz. Farklı bir durum olursa alternatif kanallarımız olan sosyal medya hesaplarından da bize ulaşabilirsiniz. Arama/aranma sorununuz için cihazın sabit arama özelliğini “Kapalı” olacak şekilde seçerek kaydetmenizi öneririz. Yurt dışında şebeke seçiminin otomatik olması gerekmektedir. Bununla birlikte bulunulan ülkedeki şebeke durumuna ve kullanmak istediğiniz servislere bağlı olarak manuel şebeke seçimi de (Ayarlar / Şebeke Ayarları / Şebeke Seçimi / Otomatik – Manuel) yapabilirsiniz. Bu işlemi yaptıktan sonra cihazınızı kapatıp açıp, her defasında farklı opertörleri 4-5 defa seçerek denemenizi öneririz. Sorun devam ederse SIM kartınızı bulunduğunuz ülkede kullanılabilen farklı bir cihaza takarak da deneyebilirsiniz. Hata almanız durumunda inceleme yapabilmemiz için tarih, saat, GSM ve alınan hata bilgilerini iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
