Yurt Dışı İnternet Hizmetinde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

Turkcell faturalı hattımla Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında Danimarka, Norveç, Almanya ve Belçika’da toplam dört farklı seyahatimde yurt dışı internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Her gün için 350 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, gittiğim ülkelerde internetim çoğu zaman hiç çekmedi ya da saatlerce kullanılamaz haldeydi. Bu süreçte telefonu yeniden başlatmak, ayarları değiştirmek ve farklı operatör seçmek gibi birçok çözüm denedim ancak hiçbir işe yaramadı; saatler sonra internet gelinceye kadar soğukta beklemek zorunda kaldım ve bu yüzden hasta oldum.

Sorun yaşadığım her seferde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bazen yanıt alabildim, bazen ise çözüm sunulmadı. Son dört seyahatimde toplamda yaklaşık 8-12 gün boyunca bu mağduriyeti yaşadım ve toplamda ciddi bir ek ücret ödedim. Hattım 1 yıllık sözleşme kapsamında ve telefon numaram 0534********81’dir.

Turkcell’den ödediğim ücretlerin iadesini ve yurt dışı internet hizmetinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.