Yüksek Fatura Şoku Ve Çözümde İlgisizlik

Turkcell İletişim Merkezi'nden M***** Bey, şirketimize telefonla ulaştı. Taahhüt süremizin biteceğini iletip, yeni bir taahhüt için satış temsilcisi M**** E****'i yönlendirdi ve bizi bilgilendirdi. 3000 TL olan faturalarımızın 5000 TL civarında geleceği konusunda mutabakata vardık. Ancak ilk faturamız 12.000 TL olarak geldi. İndirimden faydalanmak için 15 Nisan'da bize 5 hattı iptal edip tekrar 5 hat almak ve bir adet fazladan Superbox almamız önerildi. 6 GB olan hatlarımızı bizden habersiz 2 GB olarak ayarladılar. Tamamen bireysel ve bizim onayımız olmadan tüm hat detaylarını ve fatura miktarımızı yükselttiler. Turkcell İletişim Merkezi'nden G**** Hanım bizi aradı ve taahhüdümüzün olmadığını söyledi. M**** Hanım'a ulaştık, o ise taahhüdümüzün olduğunu ve sistemde geç göründüğünü belirtti. 12 Haziran'da gelen faturada bir taahhüdümüz olmadığı anlaşıldı. 30 Nisan'da 5 yeni hat satın almış olduk, 12 Haziran'da fatura gelince eski hatların iptal edilmediğini ve taahhüdün gerçekleşmediğini öğrendik. Bize fazladan 1 modem ve 5 hat satıldı, fakat indirim yapılmadı. Faturamızın 4 katını ödedik. Bu konuyu önce M**** Hanım'a ilettik, bize 1, 3, 7 gün ve bir hafta içinde döneceğini, 10 görüşmemizde belirtti. Ancak geri dönüş olmadı. G**** Hanım'a şikayetimizi ilettik, o da bize gün içi, sonra 3 gün, sonra bir hafta içinde dönüş yapılacağını söyledi fakat yine dönüş yapılmadı. Şikayetimizi çözmek yerine, 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' şeklinde yanıtlar aldık. Yaptığımız şikayetlerin sonucunda Turkcell'in kurumsallığından faydalanamadık, adeta mahalle bakkalı ile muhatap olmuş gibi hissettik. Turkcell'in sahibi gibi davranan, yaptığı hatayı düzeltmeyen ve şikayetlere çözüm sunamayan M**** E****'den ve bizi çözümsüzlükle oyalayan G**** Hanım'dan şikayetçiyim. Şikayetçiye karşı kullanılan üslubu da beğenmedim. Hakkımızı Tüketici Heyeti nezdinde de arayacağız. Yeni fatura birkaç gün içinde gelecek ama kaç lira olacağı konusunda kimse dönüş yapmadı. Söylenenlerle yapılanlar farklı çıktı. Turkcell, taahhüt yenileme adına müşterilerini bayilerine ve yanıltıcı beyanlara bırakıyor.