to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell İletişim Merkezi'nden M***** Bey, şirketimize telefonla ulaştı. Taahhüt süremizin biteceğini iletip, yeni bir taahhüt için satış temsilcisi M**** E****'i yönlendirdi ve bizi bilgilendirdi. 3000 TL olan faturalarımızın 5000 TL civarında geleceği konusunda mutabakata vardık. Ancak ilk faturamız 12.000 TL olarak geldi. İndirimden faydalanmak için 15 Nisan'da bize 5 hattı iptal edip tekrar 5 hat almak ve bir adet fazladan Superbox almamız önerildi. 6 GB olan hatlarımızı bizden habersiz 2 GB olarak ayarladılar. Tamamen bireysel ve bizim onayımız olmadan tüm hat detaylarını ve fatura miktarımızı yükselttiler. Turkcell İletişim Merkezi'nden G**** Hanım bizi aradı ve taahhüdümüzün olmadığını söyledi. M**** Hanım'a ulaştık, o ise taahhüdümüzün olduğunu ve sistemde geç göründüğünü belirtti. 12 Haziran'da gelen faturada bir taahhüdümüz olmadığı anlaşıldı. 30 Nisan'da 5 yeni hat satın almış olduk, 12 Haziran'da fatura gelince eski hatların iptal edilmediğini ve taahhüdün gerçekleşmediğini öğrendik. Bize fazladan 1 modem ve 5 hat satıldı, fakat indirim yapılmadı. Faturamızın 4 katını ödedik. Bu konuyu önce M**** Hanım'a ilettik, bize 1, 3, 7 gün ve bir hafta içinde döneceğini, 10 görüşmemizde belirtti. Ancak geri dönüş olmadı. G**** Hanım'a şikayetimizi ilettik, o da bize gün içi, sonra 3 gün, sonra bir hafta içinde dönüş yapılacağını söyledi fakat yine dönüş yapılmadı. Şikayetimizi çözmek yerine, 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' şeklinde yanıtlar aldık. Yaptığımız şikayetlerin sonucunda Turkcell'in kurumsallığından faydalanamadık, adeta mahalle bakkalı ile muhatap olmuş gibi hissettik. Turkcell'in sahibi gibi davranan, yaptığı hatayı düzeltmeyen ve şikayetlere çözüm sunamayan M**** E****'den ve bizi çözümsüzlükle oyalayan G**** Hanım'dan şikayetçiyim. Şikayetçiye karşı kullanılan üslubu da beğenmedim. Hakkımızı Tüketici Heyeti nezdinde de arayacağız. Yeni fatura birkaç gün içinde gelecek ama kaç lira olacağı konusunda kimse dönüş yapmadı. Söylenenlerle yapılanlar farklı çıktı. Turkcell, taahhüt yenileme adına müşterilerini bayilerine ve yanıltıcı beyanlara bırakıyor.
Turkcell kurumsala ülkemizde en kaliteli hizmeti verdiğini düşünerek geçiş yaptık. Yaptığımız günden itibaren sorunları bitmeyen bir hizmet sunmaya başlamış. Saha temsilcileri ile yüz yüze problem çözmek bile imkansız hiçbir şekilde danışman ile bile problem çözülmüyor çözülecek deniliyor fakat tama...
Turkcell'in şirket hatlarımızın taahhüdünü yenilemesi için yönlendirdiği Bursa kurumsal çözüm merkezi yetkilisi e***ö** 5 adet yeni data hattı vermesi halinde daha fazla indirim yapabildiğini eğer hatları vermezse toplamda daha yüksek fatura ödeyeceğimizi belirtti ve şirketimiz adına 5 adet yeni dat...
Temmuz ayında Superbox almak için Turkcell yetkili bayisine başvuruda bulundum. Bana tarife fiyatları söylendi ve 500 GB tarifeyi seçtim. Ardından modem parası olduğunu, bunun sadece kullanım için olduğu ve üyelik iptalinden sonra modemi iade edip modem parasını geri alacağım söylendi. Ben de bu şar...
Sayın Turkcell yetkilileri, 6-7 yılı aşkın bir süredir Turkcell müşterisiyim. Geçtiğimiz ay Superbox aboneliğime taahhüt yenileme gelerek 400 TL olan faturam 900 TL'den ücretlendirildi. Bu çok fazla olduğu için eve kablolu internet bağlatmaya karar verdik. Altyapının bulunduğumuz bölgede olduğu söyl...
16 Ağustos 2025 tarihinde Superbox aldım. 200 GB internetli paketini, aylık 1100 TL ödeme ile satın aldım. Benim aldığım tarihte 200 ve 500 GB'lık paketler vardı. Şimdi ise tesadüfen öğrendim ki, 300 GB'lık bir paket çıkmış ve fiyatı 1000 TL. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bu paketin 20 Ağust...
Yorumlar