YouTube Premium Paketi Yetkisiz Eklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattım için müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarifemin bittiği bilgisi verildi ve yeni tarifeyi kabul ettim. Ancak bu görüşme sırasında bana açıkça belirtilmeden YouTube.com Premium içeren ek bir paket de hatta tanımlanmış. Zaten aktif bir YouTube.com Premium ve Netflix hesabım olmasına rağmen faturama ekstra YouTube.com Premium ücreti yansıtıldığını 10 Temmuz 2026 kesim tarihli faturamda gördüm. İlgili hatta sonu 6151 ile biten numaramdan bu ücretlendirme yapılmıştır.

Faturamda Turkcell One Star Kampanyası ile birlikte Turkcell One YouTube.com Premium başlığı altında toplamda 500 TL’yi aşan ek ücretler görünce durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu paketi benim onayladığım söylendi ancak ben böyle bir onay vermedim ve zaten hâlihazırda YouTube.com Premium aboneliğim varken yeniden satın almam için hiçbir mantıklı sebep yok. Görüşmede bana söylenen “belki daha ucuza geldiği için kabul etmişsinizdir” şeklinde oldu, bu ifadeyi de son derece yanıltıcı ve ciddiyetsiz buluyorum.

Benim talebim, bilgim ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu YouTube.com Premium’lu paketin iptal edilmesi ve bu paket kapsamında faturama yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu işlem sırasında yaşanan onay sürecinin ses kayıtlarının incelenmesini ve benim rızam olmadan herhangi bir ürün ya da hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum. Bu durumun hem düzeltilmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.