to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Premium Paketi Yetkisiz Eklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell hattım için müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarifemin bittiği bilgisi verildi ve yeni tarifeyi kabul ettim. Ancak bu görüşme sırasında bana açıkça belirtilmeden YouTube.com Premium içeren ek bir paket de hatta tanımlanmış. Zaten aktif bir YouTube.com Premium ve Netflix hesabım olmasına rağmen faturama ekstra YouTube.com Premium ücreti yansıtıldığını 10 Temmuz 2026 kesim tarihli faturamda gördüm. İlgili hatta sonu 6151 ile biten numaramdan bu ücretlendirme yapılmıştır.
Faturamda Turkcell One Star Kampanyası ile birlikte Turkcell One YouTube.com Premium başlığı altında toplamda 500 TL’yi aşan ek ücretler görünce durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu paketi benim onayladığım söylendi ancak ben böyle bir onay vermedim ve zaten hâlihazırda YouTube.com Premium aboneliğim varken yeniden satın almam için hiçbir mantıklı sebep yok. Görüşmede bana söylenen “belki daha ucuza geldiği için kabul etmişsinizdir” şeklinde oldu, bu ifadeyi de son derece yanıltıcı ve ciddiyetsiz buluyorum.
Benim talebim, bilgim ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu YouTube.com Premium’lu paketin iptal edilmesi ve bu paket kapsamında faturama yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu işlem sırasında yaşanan onay sürecinin ses kayıtlarının incelenmesini ve benim rızam olmadan herhangi bir ürün ya da hizmet tanımlanmamasını talep ediyorum. Bu durumun hem düzeltilmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk ay önce Turkcell hattımda paket değişikliği yapmak için arandım. Mevcut paketimi 300 TL’den 700 TL’lik bir pakete geçirmeyi kabul ettim. Ben sadece bu paket değişikliğine onay vermeme rağmen, görüşme sırasında tüm dijital paketlerin olduğu ek bir paketi de araya sıkıştırarak benden sözlü onay almışlar.
Şu anda hattımda zaten kullanmakta olduğum paketler tekrar paket alımı gibi gösterilmiş ve faturama 500 küsur lira ekstra ücret yansıtılmış durumda. Ayrıca bu durum için 490 TL civarında bir de cayma bedeli talep ediyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarının dinlendiğini ve benim kabul ettiğimin söylendiğini ilettiler, ancak benim kabul ettiğim sadece paket değişikliğiydi, ekstra paket satışı değildi.
Görüşme sırasında hızlı şekilde tekrar edilen onay metninin arasına bu ek paketin sıkıştırıldığını, bunun da müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden faturama yansıtılan fazla ücretlerin ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı Turkcell’den taşıyacağımı ve konuyla ilgili tüm yetkili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İnşallah otomatik cevap verme sisteminizde eklemişsiniz kale bile almıyorsunuz kamu oyuna duyurup sizin yaptığınız uygun olmayan kazanç elde etmeniz yazık sizin gibi bir büyük firmaya ama ben elimden geldiğince yaymayı ve yaptığınız ayıbı her türlü duyuracağım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Otomatiğe de bağlamışlar çok güzel kurgular tebrik ediyorum
Çözüm üretilmedi müşteri temsilcisini güzel bağlamışlar otomatiğe karşıdaki insanları hızlı konuşarak paketi tarif eder gibi edip onaylatıyorlar çok güzel işi yürütüyorlar bir güzel onay aldırtıp kabul ettiriyorlar Helal olsun nasıl güzel bir yol bulmuşlar
Büyük firmanın böyle insanlardan para kazanç sağlamaları haksız para kazancı hepsinin vebali üzerinize olsun
Asla teşekkür etmiyorum
