Yetkisiz Hızlı Giriş Şifresiyle Satın Alınan Yüksek Fiyatlı Paketin İptali

06.02.2026 tarihinde 0 (850) *** ** ** numaralı hattan arandım ve kendilerini Turkcell müşteri hizmetleri olarak tanıttılar. Bana Turkcell mobil uygulamama giriş için hızlı giriş şifresi gönderdiler ve bu şifre ile hattıma giriş yaparak benim onayım ve bilgim olmadan yüksek fiyatlı paket satın almışlar. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım. Devamında babamın T. C. kimlik bilgilerini de talep ettiler.

Bu numaranın benim sistemime nasıl giriş yapabildiğini ve hattıma nasıl hızlı giriş şifresi gönderilebildiğini anlamıyorum; bu durumu Turkcell kaynaklı ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum. Olay sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve mobil uygulama üzerinden yardım talebi oluşturdum; ancak sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Hattıma bu şekilde tanımlanan yüksek fiyatlı paketin acilen iptal edilmesini, bu olay nedeniyle herhangi bir tutar ödemek zorunda bırakılmamayı ve hattım üzerindeki işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu numaranın hile amacıyla kullanılması ve Turkcell sistemleri üzerinden bu tür erişimlerin nasıl mümkün olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.