Yenilenen Paketimde 8 GB Veri Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell hattımda Star+40 paketini kullanıyorum ve şu an askerlik görevimi yapmaktayım. Telefona erişimimiz kısıtlı ve gizli şekilde kullanmak zorundayız. Paketim 25 Ocak 2026 tarihinde gece yenilendi, sabah uyandığımda ise 40 GB olan internet paketimden sadece 32 GB kaldığını gördüm. Ben uyurken yenilenen paketten 8 GB’ın bir anda eksilmiş görünmesi mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Telefonu gece boyunca aktif olarak kullanmadım, hatta uyuduğum sırada bu kadar büyük bir veri kullanımının gözükmesi bana göre sistemsel ya da faturalandırma kaynaklı bir hata olduğunu gösteriyor. Aylık zaten oldukça yüksek bir fatura ödüyorum, buna rağmen daha paketin ilk gününde 8–9 GB’lik kaybın olması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Askere olduğum için müşteri hizmetlerini arayamıyor, uygulama üzerinden de detaylı bir bilgiye ulaşamıyorum. Uygulamanın da bu konuda yetersiz ve anlaşılmaz olması nedeniyle neyin, hangi saatte, nasıl harcandığını göremiyorum. Hem uygulamadan sağlıklı bilgi alamıyorum hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçemiyorum.

Turkcell’den beklentim, paketim yenilendiği andan itibaren görünen bu 8–9 GB’lik eksilmenin detaylı olarak incelenmesi ve haksız yere düşüldüyse tarafıma geri tanımlanması ya da bu aya ait fatura tutarımdan düşülmesidir. Aylık bu kadar yüksek fatura öderken, diğer operatörler daha uygun fiyatlara daha fazla internet sunarken, bu şekilde bir veri kaybını ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse ekran görüntüleri ve kayıtlar ile bu durumu hukuki olarak da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Konunun acil olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.