Yenileme Bildirimi Gelmediğinden Fazla Fatura Ve Zaman Kaybı

Taahhüdümün yenilenmesi ile ilgili Turkcell her zaman arama gerçekleştirir, bilgilendirme gelirdi. Her zaman çok erken arandığım için geçen sene lütfen bir hafta kala aramanızı rica ederim diye firmaya bilgilendirme de yaptım, olumlu cevabımı da almıştım. Bu sene taahhüt sürem dolmuş, faturam kesildiğinde fark ettim ve ben arama ve SMS gelmediğinden emin olmak için Turkcell'li aradım. Bilgilendirme için arandım mı, kontrol eder misiniz? SMS de görünmüyor diyorum, temsilciye arama yok diyor, SMS kontrol ediyor, bu süre de 30 dakikayı alıyor. 30. dakikada aramanızda olmuş diyor, ilk arama yok diyor, kendileri sonra ama var diyor. Baştan arama olduğunu görüntülese ben 30 dakika harcamayıp, benim gözümden kaçan hatam deyip, uzatmasan zaman kaybı olmadan görüşmeyi sonlandıracağım. Şikayet oluşturmak istiyorum: firmanız olarak müşterinizi bilgilendirme yapmadıysanız diye. Hanımefendi SMS geldi diye şikayet oluşturamadığını söylüyor, incelenmesi, bakılması için talep de bile bulunamıyoruz. Ben telefonumda SMS ve arama bulamadım dememe rağmen müşteri memnuniyetine dair bir cevap alamadım. Beklediğim 30 dakika da boşa zaman kaybı... 600 TL'lik faturamı 1300 TL olarak ödemek zorunda kalacağım, cabası.