to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hattın Eski Kullanıcıyla İlişkili Olması Ve İptal Bedelinin İadesi Talebi
22.07.2026 tarihinde Pendik Neomarin AVM’deki Turkcell bayisinden 0536 xxx xx xx numaralı yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattı teslim aldıktan hemen sonra, hattı sim kart paketinden bile çıkarmadan kız kardeşim numarayı telefonuna kaydedip WhatsApp üzerinden kontrol ettiğinde, bu numaranın hâlâ önceki kullanıcıya ait WhatsApp hesabıyla ilişkili olduğunu gördü. Profil fotoğrafında müstehcen içerikli bir görsel bulunduğu için, numaranın geçmişte uygunsuz amaçlarla kullanılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe oluştu.
Bu nedenle hattın eski kullanıcıları tarafından aranma, mesaj alma veya farklı şekillerde rahatsız edilme ihtimali olduğunu düşündüm ve hattı kullanmak istemediğimi belirterek bayiye başvurdum. İlk aşamada bu talebim dikkate alınmadı. Daha sonra hattı iptal ettirmek istediğimde bana 1.050 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hattı hiç kullanmadığımı ifade ettiğimde ise bu durumda ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Ancak hattı iptal ettirdiğimde buna rağmen hattın iptaline ilişkin olarak tarafıma 1.050 TL tutarında cayma/kullanım ücreti yansıtıldı.
Ben bu hattı sorunsuz ve önceki kullanıcıyla hiçbir bağlantısı kalmamış, güvenle kullanabileceğim bir numara olarak alacağıma inanarak sözleşme imzaladım. Ancak numaranın hâlâ önceki kullanıcıyla ilişkili olması, hem güvenlik hem de kişisel rahatsızlık riski doğurduğu için hizmetten beklediğim faydayı sağlayamamaktayım. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan, tamamen operatörün ve/veya bayinin numarayı geçmiş ilişkilerinden tam olarak arındırmadan tarafıma tahsis etmesinden kaynaklanan bu durum nedeniyle cayma bedeli ödemeye zorlanmamın hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu kapsamda, hattın iptali nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.050 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekiyorsa herhangi bir cezai bedel uygulanmaksızın yeni ve sorunsuz bir numaranın tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da yetkili kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya yetkili kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Aradık hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Yarın öbür gün bu numaradan beni arayıp taciz eden olursa bunun sorumluluğunu Turkcell alacak mı acilen hattın iptalini istiyorum
