Yeni Hattın Eski Kullanıcıyla İlişkili Olması Ve İptal Bedelinin İadesi Talebi

22.07.2026 tarihinde Pendik Neomarin AVM’deki Turkcell bayisinden 0536 xxx xx xx numaralı yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattı teslim aldıktan hemen sonra, hattı sim kart paketinden bile çıkarmadan kız kardeşim numarayı telefonuna kaydedip WhatsApp üzerinden kontrol ettiğinde, bu numaranın hâlâ önceki kullanıcıya ait WhatsApp hesabıyla ilişkili olduğunu gördü. Profil fotoğrafında müstehcen içerikli bir görsel bulunduğu için, numaranın geçmişte uygunsuz amaçlarla kullanılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe oluştu.

Bu nedenle hattın eski kullanıcıları tarafından aranma, mesaj alma veya farklı şekillerde rahatsız edilme ihtimali olduğunu düşündüm ve hattı kullanmak istemediğimi belirterek bayiye başvurdum. İlk aşamada bu talebim dikkate alınmadı. Daha sonra hattı iptal ettirmek istediğimde bana 1.050 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hattı hiç kullanmadığımı ifade ettiğimde ise bu durumda ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Ancak hattı iptal ettirdiğimde buna rağmen hattın iptaline ilişkin olarak tarafıma 1.050 TL tutarında cayma/kullanım ücreti yansıtıldı.

Ben bu hattı sorunsuz ve önceki kullanıcıyla hiçbir bağlantısı kalmamış, güvenle kullanabileceğim bir numara olarak alacağıma inanarak sözleşme imzaladım. Ancak numaranın hâlâ önceki kullanıcıyla ilişkili olması, hem güvenlik hem de kişisel rahatsızlık riski doğurduğu için hizmetten beklediğim faydayı sağlayamamaktayım. Kendi kusurumdan kaynaklanmayan, tamamen operatörün ve/veya bayinin numarayı geçmiş ilişkilerinden tam olarak arındırmadan tarafıma tahsis etmesinden kaynaklanan bu durum nedeniyle cayma bedeli ödemeye zorlanmamın hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda, hattın iptali nedeniyle tarafıma yansıtılan 1.050 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekiyorsa herhangi bir cezai bedel uygulanmaksızın yeni ve sorunsuz bir numaranın tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.