Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell yeni numara

1.409 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat ve servis hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak devredilmiş numaralar, teslimat aksaklıkları ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde, yeni alınan hatların eski sahiplerinden kaynaklı icra mesajları ve taciz aramalarıyla gelmesi nedeniyle ciddi bir güvenlik ve gizlilik sorunu yaşandığı görülmektedir. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki aktivasyon hataları ve kurye gecikmeleri %16 oranında tekrarlanırken, mevcut müşterilere sunulan yüksek yenileme teklifleri %12'lik bir kesimde tepki çekmektedir.

Turkcell Devredilmiş Numara Güvenlik Sorunları

  • Eski kullanıcı borç bildirimleri: Yeni hat alan kullanıcılar, numaranın önceki sahibine yönelik icra takipleri ve borç hatırlatmaları nedeniyle sürekli aranmakta; bankacılık sistemlerinde numara hala eski kişi adına kayıtlı görünmektedir.
  • Spam ve bahis tacizleri: Sıfır hat olarak satılan numaralara, önceki kullanıcının kayıtlı olduğu yasadışı bahis sitelerinden ve tanımadıkları kişilerden yoğun miktarda mesaj ve arama gelmektedir.
  • Uygulama erişim engelleri: Numaranın önceki sahibi tarafından iki adımlı doğrulama veya sosyal medya hesaplarına tanımlanmış olması nedeniyle, yeni kullanıcılar WhatsApp ve Telegram gibi platformlarda hesap açamamaktadır.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Aktivasyon Hataları

  • Kurye teslimat gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca gecikmekte veya sistemde teslim edildi görünmesine rağmen kartlar müşteriye ulaşmamaktadır.
  • Dijital aktivasyon sorunları: e-Devlet üzerinden yapılan kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında sistemsel hatalar alınmakta ve hatlar teslim edilmesine rağmen günlerce aktif hale getirilmemektedir.
  • Arızalı SIM kartlar: Teslim edilen yeni SIM kartlar cihazlarda sim kart yok uyarısı vermekte veya şebeke hizmeti sunmamaktadır; değişim işlemleri için müşteriden ek ücret talep edilmektedir.

Turkcell Bayi Yanıltmaları ve Hatalı Faturalandırma

  • Yanlış yönlendirme ve ücretler: Bayi çalışanları, numara değişikliği veya hat kapatma işlemlerinde düşük ücretli seçenekleri gizleyerek müşterileri yüksek maliyetli yeni hat alımlarına yönlendirmektedir.
  • Onaysız işlem ve cayma bedelleri: Müşteri onayı olmadan tarifelerin değiştirildiği veya hatların açık bırakıldığı, ardından yüksek tutarlı cayma bedelleri ve faturaların yansıtıldığı görülmektedir.
  • Özel numara fahiş ücretleri: Sıradan numaraların özel numara olduğu gerekçesiyle 2.000 TL'ye varan yüksek ücretlerle satıldığı veya haksız ek tahsilatlar yapıldığı bildirilmektedir.

Turkcell Mevcut Müşteri Tarife ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Yeni müşteri fiyat avantajı: Yıllardır abone olan müşterilere sunulan yenileme teklifleri, numara taşıma ile gelen yeni müşterilere sunulan paketlerden çok daha pahalı ve düşük kotalıdır.
  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten kullanıcılara, mevcut paketlerinin aynısı veya daha düşük içerikliler için piyasa koşullarının üzerinde fahiş fiyatlar teklif edilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (624/625)
29/100
Çözüm Başarısı
624Cevaplanan Şikayet
94Çözülen Şikayet
1sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,6
  • Para-ücret iade edildi%10,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,3
  • Diğer%29,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kısa sürede geri dönüş yapıldı sorunumu da arayarak bilgilendirerek çözdüler hizmetiniz için teşekkür ederim

  • Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻

  • Aramanızı bekliyorum teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'den Sürekli Şüpheli Ve Engelleyemediğim Aramalara Şikayet

21 Mayıs 18:444.950

Turkcell hattıma kayıtlı telefonum son iki gündür 0 (312) 524 22 91 numarasından günde 3–4 kez aranıyor. Bu numarayı ben...

1

Sadık Müşterilere 3 Aylık 100 GB Mobil Paketi Sunulmuyor

21 Mayıs 09:14667

Yaklaşık 30 yıllık Turkcell müşterisiyim. Evde Superbox kullanıyorum, telefon hattım da 30 yıldır Turkcell’de ve hiç num...

1

Personelin Saygısız Tutumu Ve Özür Beklentisi

19 Mayıs 21:46301

19.05.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Kartal Ankara Caddesi Turkcell bayisine eşimle birlikte e-sim işlemi için gitt...

Turkcell’in Sadık Müşterileri Üst Pakete Zorlaması

16 Mayıs 12:03152

Mevcut telefon hattımın yaklaşık 27 yıldır kullanıcısıyım, hiç değiştirmedim. Ancak bir durum fark ettim, operatörler sa...

1

İptal Edilen Hat Ücretinin İadesi Gecikti

13 Mayıs 12:0161

Turkcell’den yeni almış olduğum faturasız hattımın iptalini gerçekleştirdim ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen öded...

1

Numara Taşıma Ücret Talebi Ve Vergi Cezası Tehdidi

12 Mayıs 21:21533

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için 12.05.2026 tarihinde Erzurum Palandöken Yeni Şehir ikinci markette, Ziraat Bank...

Limit Doluluğu Nedeniyle Numaramı Üzerime Alamıyorum

12 Mayıs 10:31217

8 Mart 2026 tarihinde Turkcell bayisi üzerinden hizmet bedeli ödeyerek mevcut hattımdan ayrılıp yeni bir numara aldım. K...

1

Fiziki SIM Kart Açılmadı Ve Hattım Günlerce Kapalı

11 Mayıs 23:23295

Turkcell hattım için daha önce e-sim kullanıyordum, telefonumu değiştireceğim ve yeni telefonumda e-sim özelliği olmadığ...

1

Telefonla Bilgilendirme Olmadan Tarife Değişikliği Sonucu Yüksek Fatura

11 Mayıs 22:11303

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell müşterisiyim, ne operatör değiştirdim ne de numara. Buna rağmen Mayıs 2026 dönemine ait fatu...

1

E-Simden Fiziksel Sim’e Aktarım Ve Aktivasyon Sorunu

11 Mayıs 12:37306

Beş gün önce kullandığım e-sim hattımı yeni telefonuma taşımak için fiziksel sim karta geçiş yaptım. Yeni sim kartım eli...

3

Acil Sim Kart Açılmıyor, İş Ve Özel Hayat Kesintisi

10 Mayıs 13:18464

08.05.2026 Cuma günü saat 12.00–13.00 arasında numaramı başka bir operatörden Turkcell’e taşıyarak, Turkcell’de faturalı...

3

Uzun Süreli Müşteriye Yetersiz İnternet Ve Yüksek Fiyat

8 Mayıs 22:42491

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell kullanıyorum ve şu an gnç Avantaj 90 GB paketindeyim. Paket kapsamında 60 GB sosyal medya, 30...

1

Turkcell’de Paket Yenilenmemesi Ve Haksız Bakiye Harcaması

8 Mayıs 11:20433

09.04.2026 tarihinde numara taşıma işlemiyle Turkcell’e geçerek 225 TL’lik 5g Cepte 20 GB paketini aktif ettirdim. Bu pa...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör