Saatimde Yanlış Numaralı ESIM Aboneliği Ve İptal Edilemeyen 69 TL Ücreti

10 Nisan 2026 tarihinde Huawei Watch Ultimate 2 eSIM saatim için Turkcell’den Watch GPS + Cellular aboneliğimin başladığına dair “Watch GPS + Cellular üyeliğiniz başlamıştır. Aboneliğiniz ayda 69 TL’ye, siz istediğiniz sürece devam edecektir. Watch Cellular Tarifesi’ne katılım sağlanmasıyla birlikte, Telsiz Ruhsat ve Telsiz Kullanım Ücretleri aylık taksitler halinde bağlı hat faturanıza ilave olarak yansıtılacaktır. B002” içerikli SMS aldım. Ardından saatten eşimi aradığımda, arama yapan numaranın bana ait olmadığını, saatime benimle ilgisi olmayan bambaşka bir numaranın tanımlandığını fark ettik.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak net ve sağlıklı bir bilgi alamadım. Daha sonra İzmir Çiğli ve Hilltown Turkcell bayilerine gittim; oradaki çalışanlar da bu konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Ben de bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve eSIM aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede iptal için birkaç işlem yapıldı, ancak bu kez de sistemsel bir sorun olduğu söylendi ve iptal gerçekleşmedi. Müşteri temsilcisiyle birlikte 193300218 numaralı şikayet talebini oluşturduk fakat hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki gündür kullanamadığım bir hizmet için aylık 69 TL abonelik ücreti ve vergilerini ödemek zorunda bırakılıyorum; ayrıca benimle ilgisi olmayan bir numaranın saatime tanımlı olması da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Turkcell’den, mevcut eSIM aboneliğimin ve bu abonelikten doğan tüm ücretlerin iptal edilmesini, saatimdeki hat eşleştirme sorununun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.

Tüm bu sorun çözüldükten sonra yeni bir Watch Cellular aboneliği başlatmak istediğimi, bu yeni abonelik işleminin de gecikmeye mahal verilmeden hızlı bir şekilde yapılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve maddi‑manevi mağduriyetimin Turkcell tarafından en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.