to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hat aktivasyon hataları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, mevcut müşterilere sunulan taahhüt yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olduğu yönündeki sadakat kaybı temalı şikayetlerden oluşmaktadır. Kullanıcıların %20'si, yeni alınan hatların önceki sahiplerinden gelen aramalarla veya aktivasyon sorunlarıyla kullanılamadığını belirtirken, %25'i onayı dışında yapılan tarife değişiklikleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.
Turkcell Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağduriyetimi giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum.
Teşekkür
Teşekkür ederim Turkcell
"İlgileri için teşekkür ediyorum geçte olsa"
Yaklaşık 5 yıl önce iki adet Turkcell hattımı kapatmak için başvuruda bulun...dum ve tarafıma borcum olmadığı söylenerek hatlarım kapatıldı. O tarihten b
Numara taşıma ile Turkcell’e geçtim, hattım Dijital Kurye ile adrese teslim edildi. Hattı telefonuma taktığımda sim kart...ı tanımasına rağmen şebeke gelmedi. Konuyu sorduğumda, gönderilen sim kartın eski model olduğu ve arkasındaki çip yapısından dolayı şebeke sorunu yaşandığı söylendi. Sorunun çözül
22.01.2026 tarihinde Turkcell’e online başvuru yaparak müşteri olma talebinde bulundum ve başvurum kabul edildi. Hat tes...limi için tarafıma Dijital Kurye yönlendirildi ancak kurye sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurye 23.01.2026 tarihinde ilk randevuyu oluşturdu fakat verilen randevu saatinde
Annem 1941 doğumlu, 85 yaşında ve Turkcell hattımızda kendisini yetkili kullanıcı olarak tanımlamış durumdayız. Ocak ayı... içerisinde annemi “Altın Yaşlar Star 1 GB” tarifesine geçirmek istedik. Bu tarifede açıkça 65 yaş üzeri kullanıcıların bu paketi kullanabileceği belirtilmesine rağmen, hat sahibi
"Çözüm için teşekkürler, yaparsa Turkcell yapar 👏🏻"
22.01.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e online olarak numara taşım...a başvurusu yaptım ve yeni SIM kartımı kapıda teslim aldım. Ancak buna rağm
Turkcell mobil hattımda yıllardır aktif bir müşteri olmama rağmen, tarafıma sunulan tarife fiyatlarının yeni gelen müşte...rilere göre çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Mevcut hattıma önerilen 60 GB’lik paket için 1.100 TL fiyat verilirken, başka operatörden Turkcell’e numarasını taşıyan birine 30 G
10 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her sözleşme döneminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mevcut ...kontratım bitmek üzere ve bana önerilen yeni kontrat ücreti 650 TL olarak bildirildi; ancak aynı paket yeni gelen müşterilere neredeyse yarı fiyatına sunuluyor. Bu durumu 0533****
Türk Telekom hattımı online başvuru üzerinden Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum ve SMS ile 5468***869 numaralı ...hattımın 29.01.2026 tarihinde saat 15:24’te Turkcell’e taşınacağı, belirtilen gün ve saatte yeni SIM kartı telefona takmam gerektiği bildirildi. Belirtilen saatte SIM kartı taktım
2021 yılından bu yana Reel Alacak Yönetim tarafından, V*** hattımı yeni almama rağmen numaramın önceki sahipleriyle ilgi...li olduğunu anladığım borç mesajları nedeniyle sürekli rahatsız ediliyorum. Tanımadığım iki farklı kişi adına günde 4–5 kez SMS geliyor; numarayı engellemediğim dönemlerde ise fark
Yaklaşık 11 yıl önce Turkcell’deki faturalı hattımı kapattım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen bu hatta ait o...lduğunu söyledikleri bir borç yüzünden adıma icra takibi başlatıldığını ve şu anda da bu nedenle yeni hat alamadığımı, bugün Turkcell’den yeni hat başvurusu yaparken öğrendim. Bu s
Yaklaşık 10–12 yıldır Turkcell kurumsal hat kullanıyorum ve şu an aktif olarak çalışan 7 hattım var. İlk defa yeni bir h...at ihtiyacım oldu, ancak yaşadıklarım nedeniyle uzun yıllardır tercih ettiğim Turkcell’den ciddi anlamda pişman oldum. 15 Ocak tarihinde yeni bir kurumsal hat talebinde bulundum v
26 Ocak 2026 tarihinde Bursa‑İnegöl’de bulunan İnegöl AVM içindeki Turkcell bayisine, eşim M******* e. adına kayıtlı ola...n hattımızı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için başvuruda bulunduk. Yeni Turkcell hattı alanlara özel kampanyaları sorduğumuzda, bize mağazaya özel “Akıllı Fatura” adıyla 3000
21 Ocak’ta numaramı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Evime yeni sim kart gönderildi ve hattımın aktivasyonunun ya...pılacağı söylendi. Ancak bugün çağrı merkezini aradığımda, sistemsel bir sıkıntı nedeniyle başvurumun iptal edildiği bilgisini aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni tekrar ar
Turkcell bireysel hat müşterisiyim. 4 Ocak 2026 tarihinde taahhüt süremin bitmesine yakın zamanda Turkcell hesabım uygul...aması üzerinden paket değişikliği işlemi yaptım. Son fatura kesim tarihim 20 Aralık 2025 ve geçiş yaptığım zaman arasında 15‑16 günlük bir süreç var. 20 Ocak 2026 tarihinde değişik
Turkcell’e yeni bir faturalı hat taşıma işlemi yaptım ancak hattımı bir türlü aktive edemiyorum. Turkcell uygulaması üze...rinden “yeni hattını aktive et” bölümüne girip numara doğrulama kodunu girdikten sonra sistem sürekli olarak “sipariş numarasını yanlış girdiniz” hatası veriyor. Sipariş numarasın
Yıllardır Turkcell kurumsal hat kullanıyoruz ve şirketimiz adına tüm işlemleri ben yürütüyorum. Sistemlerinde tanımlı ge...nel vekaletimizde patron olarak kardeşim görünse de, pratikte hat ve kurumsal işlemlerin tamamını ben yapıyorum. Buna rağmen son yaşadığımız süreçte hem yeni hattın geç açılması he
27 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’nda 0106700061 bayi kodlu Turkcell bayisinde yeni hat/sözleşme işlemi yaptırdım. B...ana sözleşme sırasında en düşük paket ücretinin 600 TL olduğu söylendi, 430–450 TL civarında bir paketten hiç bahsedilmedi. Ayrıca verilen kulaklığın, 2 yıl Turkcell ile sözleşme y
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
23 Ocak’ta numaramı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru ...sonrasında gelen Turkcell kuryesi evraklarımı dijital olarak sisteme yükled
Turkcell hattım kendi bilgim ve onayım dışında, dijital imzam kullanılarak başkası tarafından taahhüt yenileme işlemine ...konu edilmiş. Hat benim üzerime olmasına rağmen bu işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve onay vermedim. 28.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 17
Turkcell hattım için kullandığım SIM kartım hiçbir dış etken olmadan kendiliğinden bozuldu ve hat kapandı. Yaklaşık iki ...saat önce başlayan bu sorun nedeniyle hattımı kullanamaz hâle geldim. Hattım kendi üzerime kayıtlı olmasına rağmen, sorun tamamen SIM kart kaynaklı olduğu halde yeni SIM kart için
Turkcell hattım için taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kalmış olmasına rağmen tarafıma sunulan tarifelerin, hem mevcut... piyasa koşullarına hem de Turkcell’in kendi paket seçeneklerine göre oldukça yüksek olduğunu görmekteyim. Halihazırda kullandığım, resmi olarak eşim adına kayıtlı olan ancak uzun
"Şikayetvar sitesine ve üstün çaba gösteren Turkcell müşteri hizmetleri elemanlarına çok teşekkür ederim."
Turkcell mobil hat numara taşıma işlemi için 22 Ocak 2026 tarihinde interne...t üzerinden başvuru yaptık. Sim kart 26 Ocak 2026 tarihinde kapıya kadar ge
Turkcell mobil hattım için Eylül ayı içerisinde üç kez mobil imza başvurusu yaptım. Her seferinde hattımın mobil imzayı ...desteklemediği, 128 k hat gerektiği söylendi ve yeni hat talebi oluşturmama rağmen kurye teslimi için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talep oluşturulduğu söyleniyor ancak “Taleb
Yaklaşık dört yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyordum. Bu süre boyunca hat üzerinden neredeyse hiç arama yapmadım, SM...S kullanmadım, sosyal medya hesabım yok ve iş ile ev dışında hiçbir yere gitmiyorum. Hem evde hem işyerinde sürekli Wi-Fi’a bağlıyım ve sadece WhatsApp üzerinden yazılı olarak görü
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
