Yüzyıl Hastanesi 3. Kat Banko Personelinin Kaba Tavrı Ve Selamlaşma Eksikliği

Yüzyıl Hastanesi 3. Katta yer alan banko bölümüne yaklaşık ayda iki kez geliyorum ve her seferinde personelin tavrından rahatsız oluyorum. Özellikle yüzlerinin asık olması, selam vermemeleri ve hiçbir şekilde “hoş geldiniz” gibi temel bir karşılama cümlesi kullanmamaları hasta ve yakınlarını rahatsız eden bir ortam oluşturuyor.

Örneğin bir test için geldiğimde, ücretli sağlık sigortamın olduğunu belirtiyorum. Sigortadan geçmeme ihtimali elbette olabilir, buna saygım var; ancak bunu defalarca kez, ses tonunu yükselterek ve azarlar bir üslupla ifade etmeleri hem saygısızca hem de profesyonellikten uzak. Bu tarz bir iletişim, hastane ortamına ve verilen hizmete hiç yakışmıyor. Aynı tavrı yalnızca bana değil, genel olarak herkese karşı sergilediklerini görüyorum.

Hastaneden beklentim, özellikle 3. Kat banko çalışanlarının iletişim ve hasta memnuniyeti konusunda ciddi şekilde eğitilmesi, gerekli görülüyorsa uyarılması ve gelecek yatırımlarında hasta ilişkileri süreçlerini düzenlemeleridir. Daha güler yüzlü, saygılı ve profesyonel bir karşılama ve iletişim anlayışı oluşturulmasını, bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.