to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Adil Teklif Talebi
10 yılı aşkın süredir Turkcell mobil hat kullanıyorum ve operatör tercihimde hep sadakatimi korudum. 2016 yılından beri Turkcell müşterisiyim. Şu anda Mega + Bol 50 GB paketini kullanıyorum ve bu paket için aylık 800 TL ödüyorum. Taahhüdümün gelecek ay sona ermesiyle birlikte aynı paketin 1200 TL’ye yükseleceği bilgisi veriliyor.
Buna karşılık, yeni gelen müşterilere benzer hatta daha avantajlı paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Uzun süredir faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, yeni müşterilere göre daha dezavantajlı bir duruma düşürülmemi adil bulmuyorum ve bu durum sadakatimin karşılığını alamadığımı hissettiriyor.
Turkcell’den beklentim, uzun yıllardır kendisini tercih eden sadık müşterilere yönelik daha makul ve rekabetçi bir fiyatlandırma sunması, mevcut tarifem için özel bir teklif veya alternatif bir fiyat çalışması yapılmasıdır. Aksi halde, bugüne kadar sürdürdüğüm müşteri bağlılığımı ve operatör tercihimi yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim sonrasında Turkcell tarafından arandım. Ancak görüşme sırasında bana sunulan teklif, zaten ekran görüntüsünü alıp Şikayetvar’da paylaştığım paketlerden farklı değildi. Yani herhangi bir iyileştirme, özel bir teklif ya da müşteri memnuniyetine yönelik somut bir adım söz konusu olmadı. 10 yılı aşkın süredir müşteriniz olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan avantajların bana sunulmaması ve mevcut durumda hiçbir çözüm üretilmemesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu şartlar altında, taahhüt sürem sona erdiğinde Turkcell ile devam etmeyi düşünmüyorum. Daha rekabetçi ve müşteri odaklı teklifler sunan Vodafone’a geçiş yapacağım.
