to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar Turkcell Şubesindeki Arızalı Telefon Ve Kullanılamayan Hat
Üsküdar Turkcell şubesinden ct Hikik a49 128 GB Gold marka telefonu Yaman Evler Kapalı Pazar Derneği adına, bedelini peşin ödeyerek satın aldım. Telefona toplam 7.949 TL ödedim. Cihazı aldıktan bir hafta sonra telefon kendiliğinden kapandı, hiç şarj almadı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine telefonu aldığım şubeye geri götürdüm. İlk başta zorluk çıkarsalar da sonrasında değişim yaparak yeni bir telefon verdiler.
Fakat verilen yeni telefon da 3 gün sonra aynı hatayı verdi, kendiliğinden kapandı ve açılmadı. Derneğimizin üyelerine ait kişisel bilgiler her iki telefonda da kaldı ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. İkinci arızadan sonra telefonu tekrar aldığım Üsküdar Turkcell şubesine götürdüm, ancak sadece servise gönderebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte bana ne yeni bir telefon verildi ne de kullanabileceğim geçici bir cihaz sağlandı, şu an tamamen telefonsuz ve mağdur durumdayım.
Telefondan birlikte aldığım Turkcell faturalı hattı da dernek adına açtırmama rağmen, telefonu kullanamadığım için hattı da hiç kullanamadım. Buna rağmen hattın bu ayki faturasını ödemek zorunda kalacağım, oysa hat kapalı bir şekilde duruyor ve hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Üstelik Turkcell şubesinden almama rağmen telefon faturası Şengüller firması üzerinden kesilmiş durumda.
Yaşadığım bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece telefonu aldığım yere gitmem söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem iki kez arızalanan hikika49 telefon sebebiyle, hem ürünü satan Üsküdar Turkcell şubesi ve Turkcell müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle, hem de faturayı kesen Şengüller firması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Telefon bedelimin iadesini ya da sorunsuz, yeni ve ayıpsız bir cihaz ile derhal değişim yapılmasını, ayrıca kullanamadığım halde ücretini ödemek zorunda bırakıldığım Turkcell faturalı hatla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Dün Şengüller firması tarafından arandım ve mağduriyet yaşattıklarını kabul ettiklerini para iadesi için bugün Turkcell firmasına uğramam gerektiği tarafıma bildirildi. Bugün dernek yönetimi başkanlarım ile birlikte Turkcell bayii sine gittiğimizde bizlere prosedür adı altında bir sürü evrak çıkararak imzalamamız istendi, iademizi yapmaları konusunda ne kadar talepte bulunduysak ta asla yanaşılmadığı gibi bizleri oyalamaktan ve yaptığımız yol masrafları dahi hatırlattığımız halde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı bize. Tüm yaşananlar tutanak tutularak kayıt altına alındı ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurumuza ek bunu da evrak olarak sunacağız bilginiz olsun... Maddi manevi haklarımız yok sayılarak bizler mağdur edildik ve edilmeye davam ediliyoruz. Hukuki haklarımız saklı kalmak şartı ile tüm haklarımızı gereken yerlere bilgi verilerek aranacaktır bilginize...
Üsküdar iletişim merkezi adında Turkcell bayisinin çalışanları Şengüller adına tarafımı arayarak sürekli yanlış bilgilendirmeler yapıldığı için Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum... Sonraki nir kaç gün içerisinde beni arayarak yanlış anlaşılma olduğunu söyleyip benden iade için IBAN bilgileri istendi ve iki gün içerisinde inana iade adı altında ödeme yapıldı ve imza vermem gerektiği söylendi, tamam dedim gittim Turkcell bayii ne ve imzalamam gereken evrakı okuduğumda inanamadım! Tarafıma imzalanmak istenen evrak Tüm yaptıkları hataların ve masrafların tarafıma ait olacağını tüketici mahkeme masraflarını benim üstlendiğimi ve hiçbir yere şikayet etmeyeceğimizin beyanıydı. 20.04.2026 tarihinde Tüketici Mahkemesi'ne tekrar gidip bu yaptıklarının da dilekçesini dosyaya ekleyeceğimden hiç şüpheniz olmasın... İnsanların haklarını bu kadar kolay yok saymanız gerçekten sizler gibi firmalara hiç mi hiç yakışmıyor. Yazık gerçekten...
Değerli Müşterimiz, sizi 22.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
