Sözlü Teklif Edilen 450 TL Fiyatının Uygulanmaması

Turkcell faturalı hattımın kontratı 09.04 tarihinde bitiyor. Kontrat bitiş tarihim yaklaşırken birkaç kez arandım ve hattımın yeni kontratının 450 TL üzerinden yenileneceği bilgisi verildi. Bu süreçte yoğunluk sebebiyle işlem yaptıramadım ancak verilen fiyat bilgisinin, kontratımın son gününe kadar geçerli olacağını düşünüyordum.

Bugün Turkcell’i aradığımda ise aynı kontrat yenilemesi için bu kez 500 TL fiyat söylendi. Kontratım henüz bitmemiş olmasına rağmen, daha önce telefonla verilen 450 TL’lik fiyatın uygulanmayıp yeni bir zam eklenmiş gibi 500 TL denmesi hem tutarsız hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur. Eğer kontratım bittikten sonra yeni fiyat 500 TL denseydi bunu anlayabilirdim; fakat kontratımın bitiş tarihine henüz ulaşılmamışken bu artışı kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, telefonla yapılan bilgilendirme ve teklif kayıtlarının incelenmesi ve hattımın, sözlü olarak iletilen teklif doğrultusunda 450 TL üzerinden yenilenmesidir. Şikayetime konu olan hat, Turkcell sistemlerinde kayıtlı olan ve numarası “X ile biten hattım” olarak belirtilen faturalı hattımdır. Mağduriyetimin giderilerek, kontrat yenileme işleminin 450 TL tutarıyla gerçekleştirilmesini istiyorum.