Yeni Aldığım Hattın Eski Sahibinin Borcu Bana Yansıtılıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 1 ay önce 7 yaşındaki çocuğumun akıllı saati için Turkcell bayisinden "akıllı çocuk tarifesi 2 GB" tarifesinde 0533*****47 numarası ile yeni bir hat satın aldım. (Hattın yasal sahibi benim: Ömer D**) Hattı satın aldıktan sonra Turkcell Mobil Uygulamasında 5335*****7200105 fatura numaralı 104.39 TL'lik yasal takip fatura borcu uyarısı göründü. (Ek-1 Eylül) Yasal Takip uyarısından dolayı bu borcu ödedim (Ek-2 Dekont). Daha sonra bunun için 184394825 numaralı talep ile müşteri hizmetlerine ilettim. Gelen cevapta bunun bu hattın eski sahibine ait olduğu ve tarafıma iade edileceği belirtildi. Ancak Turkcell Uygulamasında 7 Ekim de yeni bir durum daha belirdi. (Ek-3 Ekim). Bu durumu da 185528844 numaralı talep ile Turkcell müşteri hizmetlerine duyurdum. Gelen cevapta bu uyarıyı dikkate almamam gerektiği bu borcun hattın eski sahibine ait olduğu şeklindeydi. Ben bu hattım için otomatik ödeme talimatı verdim. Ve internet bankacılığında VakıfBank'tan girip fatura ödemek istediğimde 5335*****7200105 fatura numarasıyla borç çıkmaktadır. (ek-4) Ben her seferinde bu uyarıyı görmek zorunda değilim. Benim yeni aldığım hattın eski sahibi ile benim T. C. Kimlik numaramız farklı. Dolayısıyla eski müşterinin faturası niye bende gözükmektedir. Yasal Takip uyarısı görünce ben de faturayı ödemek zorunda kalıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri hiçbir çözüm sunamamakta ve sürekli Turkcell uygulamasından talep açmamı istemektedirler. Söz konusu durumdan şikayetçi olduğumu belirtiyor, bana ait olmayan faturanın ekranımda gözükmesini istemiyorum. Turkcell gibi bir teknoloji markasının, eski müşterinin borcunu benim uygulamamda bana bildirmesinden şikayetçiyim.

Çocuğumun hattı Akıllı Saat hattı olduğu için aile bireyleri dışında gelen çağrıları almamaktadır. O yüzden benim ile 0532********47 numaralı hattan iletişime geçilmesini istiyorum.