to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Uygulamasında Hatalı 'Yasal Takip' Uyarısı Ve Fatura Bilgisi Karışıklığı
---
* Turkcell Uygulamasındaki Hatalı "Yasal Takip" Uyarısı ve Fatura Karışıklığı
Yakın zamanda Vodafone'dan Turkcell'e numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Yeni Turkcell aboneliğimin mobil uygulamasında büyük bir karışıklık ve hatalı bir uyarı ile karşılaştım.
Uygulamada, **23 Haziran 2025 tarihli 271.5 TL tutarında bir fatura görünmektedir.** Bu faturanın yanında ise **'borç nedeniyle yasal takip' uyarısı yer almaktadır.** Yeni kesilen veya son ödeme tarihi bugün olan bir faturanın aynı anda 'yasal takip' ibaresiyle görünmesi kabul edilemez ve tamamen hatalı bir durumdur.
Turkcell'in yapay zeka müşteri hizmetlerine başvurduğumda 'ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır' şeklinde yanıt almama rağmen, bu yanıltıcı ve stres yaratan 'yasal takip' uyarısı hala uygulamamda durmaktadır.
Ayrıca uygulamada, 10 Temmuz'da kesilecek ve 22 Temmuz'da son ödeme tarihi olan 226 TL tutarında başka bir fatura bilgisi de bulunmaktadır. Bu tutar farkı ve özellikle 'yasal takip' uyarısı ciddi bir sistem hatasına işaret etmektedir.
Bu hatalı uyarı yüzünden endişe yaşıyorum. Konunun ivedilikle incelenerek, uygulamamdaki 'yasal takip' uyarısının kaldırılmasını, faturamdaki bu karışıklığın giderilmesini ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ekte, uygulamanın ekran görüntüsünü paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu sorunun çözülmesini hemen istiyorum, lütfen acil!
Ayrıca Turkcell borç sorgulamada hiçbir borcunuz yoktur diyor. Bu yasal takip neden oluyor o zaman
Değerli Müşterimiz, 24.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim. Geri dönüş yaptığınız için
--- Turkcell yetkilileri, Borç karışıklığı şikayetim üzerine benimle iletişime geçip, borcun eski hatta ait bir yanlış anlaşılma olduğunu teyit ettiğiniz için teşekkür ederim. Ancak, Turkcell uygulamama girdiğimde **hala "yasal takip borcu" bilgisi aktif olarak görünmektedir.** Verilen sözlü bilgiye rağmen, bu durumun sisteme henüz yansımamış olması endişe vericidir. Bana ait olmayan bu borcun, gelecekte Findeks/KKB notumu olumsuz etkilemesinden veya hukuki sorunlara yol açmasından endişe duyuyorum. Bu yanlış borç bilgisinin sistemlerinizden ve mobil uygulamadan **ivedilikle ve kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.** Durumun tamamen çözüldüğüne dair tarafıma yazılı veya sözlü bir teyit verilmesini bekliyorum. Saygılarımla, Feride Gümüş
Uygulamada hala yasal takip borç görünüyor bu uygulamadan silinmeyecek mi?
