Yanlışlıkla Değişen Paket Ücreti Ve Taahhüt Cezasından Mağduriyet

Turkcell hattım kızımın yanlışlıkla yaptığı işlem nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. 8 Eylül tarihinde, adıma kayıtlı hatta 6 yaşındaki kızım Dolu Mega 60 GB paketine geçiş yapmış. Bu işlem sonrası eski paketim iptal olmuş ve aynı paketi daha yüksek bir ücretle almış durumdayım.

İşlemden yaklaşık 10 dakika sonra Turkcell iletişim merkezini arayarak, işlemin çocuğum tarafından yanlışlıkla yapıldığını, onayım olmadan gerçekleştiğini ve hemen fark edip aradığımı belirttim. Buna rağmen paketin iptal edilemeyeceği, sistemin izin vermediği ve 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca 1 ayın sonunda 15 günlük yasal cayma sürem dolacağı için 1 senelik taahhüt bedelinin benden tahsil edileceği bildirildi.

Ben, küçük yaştaki çocuğumun yaptığı bu işlemin iptal edilmesini, hattımın eski paket koşullarıyla veya aynı paketi eski fiyatından, taahhütsüz veya ek ceza ödemeden kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum. Kısa süre içinde fark edilip bildirilen bu hatanın, müşteri mağduriyeti yaratmadan düzeltilmesini ve tarafıma herhangi bir taahhüt cezası veya ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.