Devir İşleminde 1.346 TL Fahiş Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

87233105 numaralı hat için Turkcell mobil uygulaması üzerinden hat devir işlemini, uygulamanızda yer alan resmi yönlendirmeler ve açık bilgilendirmeler doğrultusunda tamamladım. Uygulama arayüzünde devir işleminin hızlıca gerçekleşeceği açıkça belirtilmiş, tarafıma yansıtılacak bedel olarak yalnızca 91,38 TL devir ücreti gösterilmişti.

Buna rağmen, işlem sonrasında kesilen ilk faturamda, devir ücreti olan 91,38 TL’nin yanı sıra, hukuki ve sözleşmesel dayanağını göremediğim 1.346,14 TL tutarında fahiş ve yanıltıcı bir borç yansıtılmıştır. Dijital kanallarınız üzerinden yapılan ön bilgilendirmeler ile sonradan tahsil edilmek istenen bu tutar arasındaki açık çelişkinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. Maddesinde düzenlenen haksız şart yasağına, Borçlar Kanunu’nun dürüstlük kuralına ve tüketici hukukunun temel ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketiciye dijital arayüz üzerinden açıkça gösterilen ve taahhüt edilen bedelin bağlayıcı olduğu, açık bir rıza ve bilgilendirme olmaksızın sonradan ek masraf veya fatura kalemi çıkarılamayacağı kanaatindeyim.

Şirketinizin bu şeffaf olmayan ve tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşündüğüm faturalandırma yaklaşımı sebebiyle, sadece bu hatta değil, üzerimde bulunan diğer Turkcell mobil hattımı, Superonline ev interneti aboneliğimi ve TV+ hizmetlerimi de taahhüt süreleri dolduğunda yenilememe ve başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, haksız olduğunu düşündüğüm 1.346,14 TL’lik tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, faturamda yalnızca açıkça bilgilendirildiğim 91,38 TL’lik devir ücretinin bırakılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı, tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.