to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Mobil İmzalı SIM Kart Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Geçen hafta Turkcell Metromall AVM şubesine özellikle mobil imzalı sim kart talebiyle başvurdum. Talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bana verilen kartın mobil imzalı olmadığını daha sonra fark ettim.
Bunun üzerine başka bir Turkcell şubesine gittiğimde konuyu ilk kartı aldığım şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeniden şubeye yönlendirildim. Şubeye tekrar gittiğimde bu kez müşteri hizmetlerine iletmem gerektiği, ellerinde yeni kart olmadığı, gelince bakılacağı ifade edildi ve süreç sürekli bir birimine yönlendirilerek çözümsüz bırakıldı.
Daha sonra numaram değişmeden mobil imzalı kartı aslında başka bir şubeden alabileceğimi öğrendim. Yani doğru ve net bir yönlendirme yapılmadığı için günlerdir farklı şubelere gidip zaman kaybettim ve mağdur edildim. Üstelik ilk aldığım kart için 184 TL ödemiş bulunuyorum.
Yaşadığım bu karışıklık, yanlış yönlendirme ve mağduriyet nedeniyle, ilk sim kart için ödediğim 184 TL’nin tarafıma iade edilmesini, konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur ettikleri için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 09.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, aramalardan önce mesaj yönlendirebilir misiniz? Böylelikle toplantılarda olmam. Ek olarak yeniden aradım mesajdaki numarayı otomatik sisteme yönlendirildi.
