Arızalı Philips Lumea Cihazı İçin Değişim Reddedildi, Sadece Para İadesi Teklifi

Philips Lumea Prestige brı950/00 cihazımı garanti kapsamında arızalanması nedeniyle yetkili servise gönderdim. Servis tarafından “bayiden değişim” kararı verildi.

Ancak Amazon, aynı modelin artık stokta olmadığını belirterek değişim yerine yalnızca 13.500 TL para iadesi yapabileceğini bildirdi. Yeni modeli almak istediğimde ise yaklaşık 2.000–2.500 TL fark ödemem gerekiyor.

Ürün benim hatam nedeniyle değil, garanti kapsamında arızalandı ve değişim kararı verildi. Aynı modelin artık bulunmaması benim sorumluluğum değildir. Amacım para iadesi almak değil, garanti kapsamında cihazımı kullanmaya devam etmek.

Talebim, muadil veya yeni model bir cihazın ek ücret alınmadan tarafıma sağlanması ya da oluşan fiyat farkının Amazon tarafından karşılanmasıdır.

Sorun çözüme kavuşturulmazsa, yetkili servis değişim raporu ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtirim.