Yanlış İşlem Sonucu Hattım Kapandı, Şube Çözüm Üretmedi

Turkcell faturalı hattımı kapatma işlemi için Ünye/Ordu Kaledere, Büyük Cami Caddesi No:2’de bulunan şubeye başvurdum. Amacım hattımı sadece faturalıdan faturasız hatta geçirmekti, ancak yapılan yanlış işlem nedeniyle hattım tamamen kullanıma kapatıldı. Mayıs ayından bu yana hattımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış işlemin düzeltilmesi için tekrar başvuru yaptım, genel müdürlüğe mail atıldığını ve benimle iletişime geçileceğini söylediler fakat hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine bugün tekrar aynı şubeye giderek durumu aktardım. Şube müdürü Ö**** Hanım, çözüm üretmek yerine sert bir üslupla benim yapabileceğim bir şey yok, sizi ararlar diyerek konuşmayı kısa kesip ilgilenmedi.

Üç aydır devam eden bu mağduriyetimde, şubenin yaptığı hatanın arkasında durmadığını ve sorunu çözmek için hiçbir çaba göstermediğini düşünüyorum. Hattımın yanlış yapılan işlem düzeltilerek yeniden kullanıma açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili hem kurumsal olarak özür dilenmesini hem de uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.