Kampanya Fiyatı Kısa Sürede Değiştirildiği İçin 850 TL Teklifinin Uygulanması Talebi

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps ev interneti paketimdeki taahhüdüm bir yılın sonunda sona erdi. Yenileme için müşteri hizmetlerini aradığımda bana kampanya dahilinde aylık 850 TL olarak fiyat verildi ve ben de buna göre planlama yaptım. Ancak aynı ay içinde birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez fiyatın 900 TL olduğunu söylediler.

Aynı ay içerisinde müşteri hizmetleriyle üç defa görüşme yaptım ve görüşmelerin kayıtları zaten Turkcell Superonline sisteminde mevcut. Aradan sadece birkaç gün geçmiş olmasına rağmen verilen fiyatın bu kadar kısa sürede değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri lehine olması gereken taahhüt yenileme sürecini belirsiz hale getiriyor.

Turkcell Superonline’dan, ilk görüşmede müşteri temsilcisinin belirttiği aylık 850 TL tutarındaki kampanya fiyatının geçerli sayılmasını ve taahhüdümün bu bedel üzerinden yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı ay içinde bu şekilde değişen fiyat politikasına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.