Sürat Kargo’da Görünen Hediye Ürünüm Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden verdiğim 11505606642 numaralı siparişte toplam üç ürün bulunuyordu, bunlardan “dekoratif ev düzenleyici” adlı ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürün, 15 Ağustos tarihinden bu yana Sürat Kargo takip ekranında kargoda görünüyor ve İstanbul Güngören şubesinde bekliyor gibi görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu ürünü hediye olarak almıştım ve yarın şehir dışına çıkacağım için teslimatın gecikmesi beni ayrıca zor durumda bıraktı. Sorunun çözülmesi için Sürat Kargo ile iletişime geçtiğimde ilgileneceklerini söylediler, ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Şu anda ne satıcıya ne de kargo firmasına sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum ve siparişimin nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bir tüketici olarak parasını ödediğim ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum. Hem Trendyol hem satıcı hem de Sürat Kargo tarafından mağduriyetimin giderilmesini, kargoda görünen dekoratif ev düzenleyici ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını ve sürece dair açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.