Yanlış İmza İşlemi Nedeniyle Kurumsal Hat Kapalı Kalıyor Ve İşler Durma Noktasına Geliyor

Turkcell’den şirketimiz adına kurumsal hat başvurusu gerçekleştirdik. 530******* numaralı hattımızın açılış işlemleri sırasında yetkili bayi, şirketimize ait imza sirkülerini sisteme hatalı şekilde işlemiştir. Şirketimizin imza sirküleri müşterek imza yetkisi içermesine rağmen, bayi tarafından tek kişi imzalı olarak sisteme girilmiştir.

Bu hatalı işlem nedeniyle hattımız önce giden aramalara, ardından gelen aramalara kapatılmış ve sonrasında hat tamamen kullanıma kapatılmıştır. Böylece şirketimizin resmi iletişim numarası devre dışı kalmıştır. Şirketimiz Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı, TÜRSAB kayıtlı bir seyahat acentesidir ve ilgili telefon numarası hem Bakanlık hem de TÜRSAB kayıtlarında yer alan resmi iletişim hattımızdır.

Hattın kapalı olması nedeniyle resmi kurumlardan tarafımıza ulaşılamamış, yaklaşık 1 milyon TL’nin üzerinde yatırım yaparak tamamladığımız ve faaliyetlerimiz için hayati önem taşıyan resmi belgemizi bu nedenle teslim alamamış bulunmaktayız. Turizm sezonunun en yoğun döneminde, müşterilerimiz, resmi kurumlar ve iş ortaklarımız bizimle iletişim kuramamakta, ticari faaliyetlerimiz ciddi şekilde aksamaktadır.

Sorunun çözümü için Mayıs ayından bu yana defalarca hem Kuşadası’nda bulunan 00641.00001 kodlu Turkcell bayisine gitmemize hem de Turkcell çağrı merkezini aramamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık. Her defasında müşteri hizmetleri tarafından kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, müşteri hizmetleri işlemin yalnızca bayi tarafından yapılabileceğini söylemiş, bayi ise sistemde “kırmızı ekran” ve hata kodu aldığını, bu nedenle hattı geri verme veya düzeltme işlemini gerçekleştiremediğini ifade etmiştir. Eksik belgeler tarafımızdan tamamlanmış olup, şu anda tek problem bayinin geri verme işlemini yapamamasıdır.

Turkcell’den, Kuşadası 00641.00001 kodlu bayi üzerinden yaşanan bu işlem hatasının acilen düzeltilmesini, 530******* numaralı kurumsal hattımızın derhal aktif edilmesini ve imza sirküleri bilgilerimizin doğru şekilde sisteme işlenmesini talep ediyoruz. Turizm sezonu içinde yaşadığımız bu mağduriyetin, ticari faaliyetlerimizi aksatmayacak şekilde ivedilikle giderilmesini istiyoruz.