to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hat Taşıma İşlemi Ve İptal Sorunu
Sonu 86 ile biten adıma kayıtlı Türk Telekom hattımı sözleşmemin bitmesine müteakip 15 Aralık 2024 tarihinde saat 12.04 de Turkcell’e taşıdım ve hattım açıldı. Aynı gün saat 14:00 sularında adıma kayıtlı olan eşim ve kızımın kullandığı hatları Vodafone’a taşımak üzere Kayseri Park AVM’de bulunan Vodafone bayisine uğradım. Vodafone bayisindeki görevli sonu 87 ile biten hat yerine 1 saat önce Turkcell’e geçiş yaptığım 86 ile biten hattımı Vodafone’a taşımış. Benden irtibat numarası sormuştu ancak irtibat numarasını taşıma işlemi yapmış. 5 dakika sonra SMS geldi. Bayiye tekrar uğradım ancak iptali gerçekleştiremediklerini söylediler. Bilgim dışında yapılan hat taşıma işlemi ile ilgili Turkcell’den az önce tarafıma bir SMS geldi. Gelen yasal uyarıda bilginiz dışında sim kartınız değiştiriliyor ise bizi arayın yazıyordu. SMS ekte sunulmuştur. Turkcell yetkili müşteri temsilcisini aradığımda işlem yapamayacaklarını tarafıma bildirdiler. Madem işlem yapamayacaksınız bu yasal uyarı metnini bana neden gönderiyorsunuz? Sizden isteğim bu gece saat 01:30’da Vodafone’a bilgim dışında taşınacak olan hattıma onay vermemeniz ve taşıma işlemini iptal etmeniz. Konuyla ilgili şikayetlerimi ayrıca Vodafone’u da bildirdim ancak iki gündür sonuç alamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Murat Bey, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Numara taşıma sürecine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Hatalı işlem yapan operatörle iletişime geçmenizi öneririz Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
