Turkcell Yanlış Bilgiyle Cayma Bedeli Mağduriyeti Ve Haksız Ceza Talebi

Doğan · 2025-11-11T11:05:07+03:00

1 Kasım 2025 tarihinde Bursa Osmangazi’de hattımı Turkcell'e taşıdım. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra şebeke hiç çekmediği için sadece 5 gün kullanabildim ve hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Hattımı iptal ettirmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını sordum ve bana “cayma bedeli çıkmayacak” denildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı iptal ettirdim. Daha sonra faturamda 636 TL’lik bir ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Faturada detaylara ulaşamıyorum ve müşteri numaramın son dört hanesi 5839’dur. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kayıt açıldı, fakat arama yapılmadan “ulaşılamadı” şeklinde dönüş yapıldı. 1886881181 numaralı çağrı merkezi kaydının dinlenmesini talep ettim ve bu kayıt dinlendi. Görüşmede bana sıfır tl cayma bedeli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ceza bedelinin iptal edilmediği bildirildi. Bana verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum. Yansıtılan ceza bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Doğan

Az önce Turkcell'den arandım. Dalga geçer gibi arkadaşımız size cayma bedeli sıfır ama değişebilir dedi bu yüzden ödeyeceksiniz denildi. (Arkadaşın 0 TL dediği gün yani 4. Gün taiıdım hattımı.) Dalga geçer gibi insanları saf yerine koymaya çalışıyorsuuz. Ayrıca faturamda ne uygulamada ne başka yerde göremiyorum. Mail olarak istediğimde gönderim sağlayamayız deniyor. 636 TL lik bedelin ne olduğunu bile göremiyorum. Bu yakışıksız durumda CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.

Doğan

Hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar çözüm odaklı da değiller. Hatalı olmalarına rağmen kabul etmiyorlar. Hat taşıması yapmayı düşünenler için asla ama asla Turkcell önermem. Sorumsuzlar ve asla müşteri odaklı değiller.

Doğan

Haksız yere çıkardıkları 636 TL lik faturayı tarafıma mail olarak gönderilmesini istediğimde bunu yapamayacaklarını söylediler. Benim faturamı bana göndermiyorlar. Fatura içeriğini dahi görmüyorum bana sadece ödeyeceksin diyorlar.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 13.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Doğan

Tüketici Hakem Heyeti'ne bugün başvuruda bulundum. Sonucu buradan paylaşacağım. Ancak şunu ifade etmeliyim Turkcell pişmanlıktır.