Onaysız Ek Paket Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım kızımın kullanımında ve aylık 380 TL olarak bildiğim tarifeye rağmen Şubat ayından bu yana her ay yaklaşık 850 TL civarında fatura geliyor. Ödemeler otomatik talimatta olduğu için birkaç ay boyunca bu yüksek tutarları fark edemedik.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı yapıldığını söylediler. Türk Telekom şubesine gittiğimde ise hatta ek paket satın alındığı, bu yüzden faturaların yükseldiği ifade edildi. Ancak hattımıza bizim onayladığımız hiçbir ek paket yok ve mobil uygulamaya da yaklaşık 4 aydır kesinlikle giriş yapılamıyor, bu nedenle hat ve paket detaylarını da göremiyoruz.

Ayrıca mevcut sözleşme nedeniyle hattı kapatmak veya taşımak istersek 2.500 TL cayma bedeli ödememiz gerektiği söyleniyor. Hem yüksek ve beklenmedik faturalar hem de uygulamaya giriş yapamama sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Şubat ayından bu yana kesilen faturalardaki internet aşımı ve onayımız olmadan yansıtıldığını düşündüğüm ek paket ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız ve izinsiz olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve cayma bedeli konusunda da mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.