Turkcell Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Sözleşme Mağduriyeti

Ay Şe · 2025-10-19T15:49:10+03:00

12 Eylül 2025 tarihinde Antalya Yüzüncüyıl Turkcell 1 mağazasında faturalı hatta geçiş yaptım. Görüşme sırasında bana, seçtiğim paketin vergi dahil olduğu ve başka ek ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak daha sonra, paket içeriğiyle ilgili verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını fark ettim ve bu nedenle hattımı kapatmak veya başka bir operatöre geçmek istedim. Mağaza çalışanının verdiği yanlış bilgiler nedeniyle cayma bedeli ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili mağazayla görüştüğümde, işlemin mağazada yapıldığı ve imzalı evrak bulunduğu için herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Müşteri hizmetleri de mağazadan yapılan işlemler için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Şu anda hattım aktif ve henüz herhangi bir ödeme yapmadım; fakat 1000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkarılıyor ve bu tutarın günlük olarak değişeceği belirtiliyor. 12 aylık taahhüt kapsamında yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağaza çalışanı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, sözleşmemin feshedilmesini ve cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 30.10.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Bayi şikayetiniz değerlendirilmiş ve gerekli aksiyonlar alınmıştır. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle 499 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Tuğba

Turkcell

1.944

Merhaba, İstanbul Şişli Rumeli Caddesi'nde bulunan Turkcell mağazasında faturasız hattıma bakiye yüklemek için gittim. Ancak hattım kapandığı için çalışan, önce düşük rakamlı bir paketle faturalı hatta geçmem gerektiğini ve ekstra bir ödeme yapmayacağımı, 1 ay sonra tekrar şubeye gelerek faturasız h...

Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Mukaddes

Turkcell

1.072

5 gün önce Turkcell mağazası ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni hat ve faturalı hatta geçiş işlemi gerçekleştirdim. İşlemler sırasında bana yeni hat ücreti, faturasız hatta geçişte oluşacak cayma bedeli ve vergiler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme veya...

1 Destek

Yanlışlıkla Alınan Ek Paket İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Salih

Turkcell

2.305

Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yanlışlıkla 12 ay taahhütlü bir ek paket satın aldım. İşlemi yaklaşık yarım saat önce gerçekleştirdim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak bana, paketi iptal etmem halinde 1049 TL cayma bedeli ödemem...

yanlislikla-alinan-ek-paket-icin-yuksek-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Yansıtılması Nedeniyle Mağduriyet

Arif

Turkcell

347

7 gün önce Turkcell mağazası ve çağrı merkezi üzerinden yeni hat ve faturalı hatta geçiş işlemi gerçekleştirdim. İşlemler sırasında bana yeni hat ücreti, faturasız hatta geçişte oluşacak cayma bedeli ve vergiler hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme ya ...

Turkcell Şubesinden Yanlış Bilgi Nedeniyle Cayma Bedeli Yansıtılması

Zeynep

Turkcell

1.352

26 Ağustos'ta Ankara Sincan Atatürk Mahallesi, Kutsal Sokak’taki bir Turkcell şubesine giderek v*** hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Şubede görevli personele özellikle cayma bedeli olup olmayacağını sordum ve bana herhangi bir ücret çıkmayacağı net şekilde sözlü olarak belirtildi. Bu bilgiye güve...