Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Borç Ve 5.900 TL Ödemek Zorunda Kaldım

Evimde altyapı olmadığı için Turkcell Superbox hizmeti kullanmaya başladım, ancak sadece 1–2 ay kadar kısa bir süre kullanabildim. Ardından evime altyapı geldiği için Superonline fiber’e geçiş yaptım. Turkcell uygulamasında Superbox üyeliğimin sonlandırıldığını ve herhangi bir borç görünmediğini fark edince, borcum olmadığını düşündüm.

Buna rağmen 10 Haziran Çarşamba günü Turkcell’den ödenmemiş borcum olduğuna dair SMS almaya başladım. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde borcum olmadığını, uygulamada da herhangi bir borç görünmediğini, gelen mesajları dikkate almamam gerektiğini söylediler. Özellikle, “İleride sorun yaşamak istemiyorum, borcum varsa ödemek istiyorum” dememe rağmen her defasında borcumun olmadığı söylendi.

Bugün bir hukuk bürosu olan TK Hukuk Bürosu tarafından arandım ve bana borcum olmadığı söylenmesine rağmen hakkımda borç dosyası açıldığını, ödenmemiş borç nedeniyle gecikmeyle beraber 5.900 TL tutar oluştuğunu ilettiler. Aynı gün içinde ödemezsem 26.000 TL dosya masrafı ile icraya verileceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez borç göründüğünü, ancak içeriğini göremediklerini belirttiler. Superbox hattımın numarası 5358****42’dir ve bu hattın aylık ücreti 1.500 TL idi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp özellikle uyarmama rağmen, bana sürekli “borcunuz yok” denildiği ve mesajları dikkate almamam söylendiği halde bugün bana aylık ücretimin yaklaşık dört katına denk gelen 5.900 TL’yi internet bankacılığı üzerinden ödemek zorunda kaldım. Bütün görüşmelerimin kayıt altında olduğunu Turkcell zaten biliyor, yaşadığım süreci ve mağduriyeti telefon kayıtlarından çok net şekilde teyit edebilirler.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle hakkımda hukuk bürosu devreye sokulması, icra ile tehdit edilmem ve sonuçta yüksek bir tutarı ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerinin verdiği hatalı bilgilendirme ve yapılan bu işlemler nedeniyle uğradığım tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere ödediğim tutar için tarafıma iade ya da tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.