Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eski Numarama Dönememe Ve İş Kaybı

Nergis

14 Nisan 19:37

10 Nisan Cuma günü saat 22.16’da Turkcell 532 çağrı merkezini arayarak faturalı hattımda (Star paket) numara değişikliği talebinde bulundum. Görüşmeyi yaptığım müşteri temsilcisi Ezgi Hanım’a, numara değişikliği yaptıktan sonra tekrar eski numarama hemen geri dönmek isteyip isteyemeyeceğimi özellikle sordum, kendisi de buna net bir şekilde “evet” yanıtını verdi. Bu güvenceye dayanarak numara değişikliği işlemini onayladım.

Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra, verilen bilgiye güvenerek tekrar eski numarama dönmek için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin mümkün olmadığını söylediler. Daha önce de ses kayıtlarından görülebileceği üzere bir yıl içinde üç defa numara değişikliği yaptığımı bilerek bu beyanı verdikleri halde, şimdi bu sözlerinin arkasında durmayıp işlem yapılamayacağını belirtmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Şu anda eski numarama ulaşamadığım için banka hesaplarıma ve e-Devlet’e giriş yapamıyorum. İşimi telefonla yürüttüğüm için telefonda kayıtlı müşterilerim bana ulaşamıyor, ben de onlara ulaşamıyorum ve bu nedenle ciddi iş kaybına uğruyor, maddi zarara giriyorum. Buna rağmen çağrı merkezi, hatalı bilgilendirmeyi kabul etmesine karşın herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ifade ediyor.

Turkcell’in, 10 Nisan tarihli 22.16’daki görüşmenin ses kaydını inceleyerek müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate almasını ve eski numaramı acilen geri tanımlamasını talep ediyorum. Ayrıca eski hattımın kapalı olması nedeniyle bana ulaşamayan müşterilerimden kaynaklanan iş kaybım ve bu süreçte oluşan maddi zararımın da karşılanmasını istiyorum.