Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 700 TL Ücret Talebi Ve Hattın Ücretsiz Kapatılması İsteği

Turkcell’e, eşime ait olan ve aktif olarak kullanmadığımız, sadece her 3 ayda bir dondurduğumuz hattı Ocak ayında tamamen kapatmak istedik. Ankara Çayyolu bayisine gittiğimizde görevli çalışan, hattın dondurma süresinin 6 Nisan’da dolacağını, o tarihte geldiğimizde hattı hiçbir ücret ödemeden tamamen kapatabileceğimizi açıkça söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek 3 ay bekledik.

6 Nisan 2026 tarihinde aynı bayiye tekrar gittiğimizde ise bu kez hattı ancak 27 Temmuz 2026 tarihinde kapatabileceğimizi, aksi halde 700 TL ödeme yapmamız gerektiğini öğrendik. Aynı bayiden, aynı hatla ilgili bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle mağdur olduk. Bizi yanlış bilgilendiren çalışan mı, yoksa kurum politikası mı bu şekilde, gerçekten anlayamadık; ancak sonuçta zararda olan biziz.

Biz bu hattı artık kullanmak istemiyoruz ve sadece ilk başta bize söylendiği gibi hiçbir ücret talep edilmeden tamamen kapatılmasını istiyoruz. Yanlış bilgilendirme nedeniyle bizden istenen 700 TL ücretin iptal edilmesini ve hattın ek bir şart veya bedel olmadan kapatılmasını talep ediyorum.